GESTISCI IL BACK OFFICE COMMERCIALE CON FRESHDESK

Con Freshdesk puoi raccogliere tutte le richieste commerciali in un flusso di lavoro ordinato.

VISIBILITÀ OPERATIVA

Gestione coordinata delle attività

Freshdesk centralizza le richieste di clienti e rete vendita, ti permette di tracciare ogni passaggio, distribuire meglio il lavoro e mantenere una vista condivisa sulle attività in sospeso.

Tracciabilità completa: monitori ogni fase di lavorazione di ogni singola richiesta e consulti lo storico di tutti i messaggi scambiati in tempo reale.
Assegnazione automatica: ogni segnalazione alla persona o all'ufficio di competenza in base a regole predefinite.
Collaborazione diretta: condividi note e aggiornamenti interni su ogni ticket per risolvere le richieste senza utilizzare canali esterni alla piattaforma.

SUPPORTO CONTINUO

Semplifica la gestione delle richieste con il portale self-service

Offri ai clienti e alla rete vendita un canale diretto per consultare lo stato delle proprie segnalazioni e accedere a documentazione tecnica o commerciale

Conferme di ricezione: invii notifiche per attestare la corretta presa in carico di ogni nuova richiesta di assistenza.
Catalogo risorse: rendi disponibile un archivio aggiornato di manuali, listini e procedure per risolvere i dubbi operativi in autonomia.
Visibilità in tempo reale: permetti agli utenti di monitorare l'avanzamento dei propri ticket e lo storico delle comunicazioni in modo trasparente.

FUNZIONALITÀ INTEGRATE

Gestisci ogni fase del supporto commerciale

La piattaforma mette a disposizione strumenti specifici per ottimizzare i flussi di lavoro, facilitare l’accesso alle informazioni e monitorare i risultati ottenuti.

Raccogli tutti i messaggi in un’unica interfaccia e li trasformi subito in ticket di vendita tracciabili.

Conversione automatica: trasformi ogni interazione digitale in una pratica strutturata.

Storico unificato: consulti l'intera cronologia delle conversazioni con il cliente su un solo schermo.

Coordinamento team: gestisci le code di messaggi in arrivo distribuendole tra i diversi uffici.

Imposti regole che spostano in modo automatico le segnalazioni tra i diversi uffici in base allo stato della richiesta. Ogni collaboratore riceve le informazioni necessarie per intervenire nel momento esatto della lavorazione.

Automatizzi i passaggi ripetitivi: configuri il sistema per eseguire azioni in serie ed eliminare i compiti manuali.

Dividi le richieste in compiti specifici: assegni singole parti della segnalazione a colleghi con competenze diverse per una gestione coordinata.

Segnali le urgenze in tempo reale: attivi avvisi immediati per le richieste che necessitano di una verifica rapida da parte dei responsabili.

VISIONE ANALITICA

Cruscotti in tempo reale per decisioni basate sui dati

Accedi a dashboard interattive che aggregano i dati di vendita e gestione in tempo reale. Questo strumento permette di monitorare l'efficienza della pipeline e di ottenere proiezioni accurate basate sull'attività storica del team.

OTTIMIZZAZIONE CONTINUA

Misura la soddisfazione per elevare gli standard qualitativi

Il sistema automatizza la raccolta dei feedback subito dopo la chiusura di una trattativa o di una pratica. L'analisi qualitativa dei commenti permette di individuare le aree di intervento e di perfezionare costantemente i processi di supporto alla vendita.

DOMANDE FREQUENTI

In che modo un sistema di ticketing aiuta il back office commerciale?

La tecnologia centralizza ogni richiesta in un'unica interfaccia, eliminando la dispersione delle informazioni tra diverse piattaforme come email, chiamate, SMS.

È possibile gestire richieste provenienti da canali differenti?

Sì, il sistema è multicanale. Raccoglie e converte in pratiche tracciabili i messaggi provenienti da livechat, social media, form del sito e botchat, unificando la comunicazione in un solo punto di controllo.

Come viene garantita la tempestività delle risposte ai clienti?

Attraverso la gestione degli SLA (Service Level Agreement), il sistema monitora i tempi di risposta. Se una pratica non riceve aggiornamenti entro il tempo stabilito, vengono inviate notifiche automatiche di sollecito o il caso viene riassegnato per assicurarne la risoluzione rapida.

I clienti possono monitorare lo stato delle proprie richieste in autonomia?

Certamente. La piattaforma offre portali dedicati attraverso i quali gli utenti effettuano richieste e seguono in tempo reale lo stato di avanzamento delle proprie pratiche.

HAI ANCORA DUBBI?

Compila il form per richiedere una consulenza dedicata. I nostri esperti analizzano i tuoi processi attuali per mostrarti come ottimizzare ogni fase della tua gestione commerciale.

Durante la sessione analizziamo:

Integrazione dei canali: come centralizzare le tue attuali fonti di lead.
Workflow personalizzati: la definizione di regole di automazione su misura per il tuo team.
Analitica avanzata: la configurazione dei cruscotti per monitorare i tuoi obiettivi di business.

GESTISCI IL BACK OFFICE COMMERCIALE CON FRESHDESK

Gestione coordinata delle attività

Semplifica la gestione delle richieste con il portale self-service

Gestisci ogni fase del supporto commerciale

Cruscotti in tempo reale per decisioni basate sui dati

Misura la soddisfazione per elevare gli standard qualitativi

DOMANDE FREQUENTI

COMPILA IL FORM

HAI ANCORA DUBBI?

LEGGI I NOSTRI ARTICOLI

L’evoluzione del Customer Service: l'integrazione con AI

L'Intelligenza e l'automazione al servizio della customer service

Video su Freshdesk: La Piattaforma che Trasforma il Customer Service