Integrazione e automazione per la gestione dei servizi

Freshservice offre uno spazio comune dove i reparti collaborano per fornire agli utenti un supporto rapido e di qualità. Questo strumento è potente, intuitivo e cresce insieme alla tua azienda, eliminando ogni ostacolo alla produttività.

Supporto unificato: gli utenti possono richiedere assistenza per problemi hardware e software o possono richiedere nuovi dispositivi
Velocità operativa: grazie agli automatismi il team IT non deve gestire i compiti ripetitivi ma si può concentrare sulle richieste più urgenti rispettando gli SLA stabiliti
Crescita flessibile: la piattaforma si adatta ai cambiamenti dell'organizzazione e accoglie nuovi utenti o reparti con facilità.

Gestione intelligente del flusso di lavoro IT

Freshservice utilizza la metodologia ITIL per trasformare ogni segnalazione in un processo ordinato. La piattaforma connette l'utente e il tecnico attraverso un percorso chiaro che garantisce soluzioni rapide e tracciabili.

Canali di accesso integrati: gli utenti inviano richieste tramite portale web o email, allegando documenti e collegando i propri assets in modo semplice.
Assegnazione automatica: il sistema smista i ticket al team corretto in base al contenuto della richiesta e al carico di lavoro dei tecnici disponibili.
Monitoraggio dei tempi (SLA): la piattaforma misura i tempi di risposta e risoluzione per garantire che ogni servizio rispetti gli standard aziendali.

Gestione operativa dei servizi e delle risorse IT

Freshservice organizza l'infrastruttura aziendale attraverso processi certificati che garantiscono continuità e controllo su ogni attività tecnologica.

Incident Management

Quando un utente segnala un malfunzionamento, il sistema guida il tecnico nell'adozione di soluzioni rapide per eliminare i disagi e permettere al dipendente di tornare subito al lavoro.

Problem Management

Serve a identificare perché un errore si ripete e permette di applicare correzioni definitive. In questo modo, l'azienda riduce il numero di segnalazioni future e stabilizza l'intera infrastruttura.

Change Management

Questo strumento gestisce le modifiche ai sistemi, con valutazione dei rischi e approvazione formale, per ridurre gli errori umani e garantire la sicurezza dell’azienda.

Alert Management

La piattaforma dialoga con strumenti di monitoraggio esterni per rilevare errori e invia automaticamente avvisi ai tecnici, che possono intervenire prima che gli utenti vengano coinvolti.

Asset Management

Questa funzionalità crea un inventario completo di hardware e software aziendali, tracciando acquisti, garanzie e utenti assegnati, per ottimizzare i costi e mantenere il pieno controllo.

Release Management

Questo processo gestisce il rilascio finale di nuovi prodotti o servizi tecnologici, garantendo test di qualità, corretta documentazione e una transizione fluida e senza interruzioni per i dipendenti.

Service request

Offre un portale unico e intuitivo in cui gli utenti possono richiedere in autonomia nuovi strumenti, software o accessi. Il sistema avvia il processo di approvazione per ridurre i tempi

On/off boarding

Automatizza l'intero ciclo di vita dell'utente, dalla preparazione della postazione di lavoro fino alla revoca sicura degli accessi in caso di uscita. Questo sistema documento ogni fase

Project

Integra la gestione delle attività tecniche con le richieste di supporto, permettendo ai team di pianificare progetti in un unico ambiente. Il sistema organizza le scadenze e le risorse necessarie.

Porta il tuo supporto aziendale a un nuovo livello

Freshservice è una piattaforma flessibile che aumenta l’efficienza della tua organizzazione, riducendo i tempi di fermo e ottimizzando le risorse.

Per l'azienda: riduce i costi identificando le licenze software inutilizzate e offre report dettagliati per decisioni basate sui dati.
Per i tecnici: elimina le richieste perse nelle email personali e automatizza le azioni ripetitive quotidiane attraverso una scrivania digitale ordinata.
Per i dipendenti: offre risposte immediate tramite la guida autonoma e permette di monitorare in tempo reale lo stato delle proprie richieste.

DOMANDE FREQUENTI

Che cos'è esattamente Freshservice e a cosa serve in azienda?

Freshservice è una piattaforma di gestione dei servizi basata su cloud che segue la metodologia ITIL per organizzare il supporto tecnico e operativo. Serve a centralizzare le richieste dei dipendenti — come incidenti informatici, richieste di nuovi dispositivi o processi di onboarding — permettendo ai team di rispondere in modo rapido, ordinato e tracciabile.

È possibile integrare la piattaforma con i software già presenti in azienda?

Certamente. Freshservice dispone di un’architettura aperta che si collega facilmente alle applicazioni aziendali più diffuse. Questa integrazione permette di centralizzare le informazioni e mantenere i dati sempre aggiornati tra i diversi reparti.

Come possono i dipendenti monitorare e risolvere le proprie richieste?

Ogni dipendente accede a un portale dedicato dove può consultare in tempo reale lo stato di avanzamento delle proprie pratiche e sapere esattamente chi le sta gestendo. Inoltre, attraverso la Knowledge Base integrata, gli utenti trovano guide e FAQ che permettono di risolvere autonomamente i piccoli problemi tecnici, senza dover attendere l'intervento di un tecnico.

Come viene gestita la sicurezza dei dati e dei dispositivi aziendali?

La piattaforma cataloga ogni risorsa tecnologica nel database centralizzato (CMDB) per monitorarne lo stato e la sicurezza. Il sistema tiene traccia delle licenze e degli accessi, garantendo che ogni strumento aziendale sia utilizzato nel rispetto delle normative vigenti.

UN SUPPORTO INTELLIGENTE PER LA TUA AZIENDA