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CRM Expert

Il software CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che consente di disporre di un database centrale per racchiudere tutte le loro informazioni.
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No scheda cliente

SENZA UN CRM

Informazioni sparse e disorganizzate

Senza un CRM, è difficile e dispendioso per un commerciale accedere a tutte le attività di vendita e alle informazioni sui clienti, poiché interazioni come attività di posta elettronica o del calendario,  file e dati sono gestiti in diversi sistemi individuali non integrati tra loro. 

Anche il reparto marketing ha difficoltà a segmentare i clienti e a personalizzare le iniziative.

 
 
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Scheda cliente Segmentazione

CON UN CRM

Con un CRM invece, è possibile unificare e integrare i processi, memorizzando le informazioni di vendita del cliente per gestire le relazioni con esso. Il CRM consente una gestione efficiente e semplifica la comunicazione tramite e-mail e attività al fine di ridurre i tempi e gli sforzi.

Il CRM semplifica lo scambio di informazioni tra il reparto marketing e le vendite e ne favorisce la collaborazione

 

COSA NON È UN CRM

Il CRM offre numerosi vantaggi alle imprese. Ottimizza i processi di vendita e marketing automatizzando le attività e migliorando l'efficienza.
Il CRM migliora la soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione migliorata, un follow-up tempestivo ed esperienze personalizzate. È altrettanto importante capire "cosa non è il CRM", per garantire una corretta implementazione e allineamento alle specifiche esigenze aziendali. Ecco alcuni punti da considerare.

Il CRM non è un gestionale, bensì supporta il team di vendita a fornire informazioni riducendo le attività che richiedono tempo. 

 

Il CRM genera Preventivi, ma non è un "preventivatore". Aiuta le aziende ad interagire con i propri clienti, inviare il preventivo e gestire e seguire la parte di negoziazione.

 

Il CRM non è un software di inserimento ordini, bensì consente di centralizzare ed organizzare i dati dei tuoi clienti esistenti e nuovi.

 

Il CRM non è solo un data entry, ma riduce gli sforzi e il tempo del commerciale nell'aggiungere le informazioni del cliente al sistema.

 

I processi del crm

I processi del CRM possono essere utilizzati con successo in vari dipartimenti all'interno di un'organizzazione per migliorare le operazioni e ottimizzare le interazioni con i clienti.
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CHI SIAMO un po di storia

Il percorso di Soluta come CRM Expert

I momenti salienti che hanno portato Soluta a sviluppare le competenze e la passione per il CRM. Soluta è un brand di GN srl. GN nasce nel 2008 e inizia con Salesforce.com. Negli anni GN ottiene diverse certificazioni con i principali Vendor internazionali di soluzioni Cloud: oltre a Salesforce anche HubSpot e Freshworks.

  1. 2008

    General Networking - Certificazione Salesforce - Consulenza Business Intelligence

  2. 2014

    Certificazione HubSpot

  3. 2018

    Freshworks

     

  4. 2023

    Soluta

  5. 2024

    CRM Business Forum

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Domande frequenti

È possibile integrare un sistema di CRM con altre applicazioni?

Sì, molti sistemi CRM offrono funzionalità di integrazione per connettersi ad altre applicazioni come piattaforme di marketing automation, sistemi di supporto clienti, software di contabilità e piattaforme di e-commerce. L'integrazione consente uno scambio di dati con continuità, una maggiore efficienza del flusso di lavoro e una visione unificata delle informazioni sui clienti dei diversi sistemi.

Come posso garantire il successo dell'adoption di un sistema CRM all'interno della mia azienda?

Il successo dell'adoption di un sistema CRM può essere garantito attraverso:

  • Una formazione completa agli utenti
  • Dimostrando i vantaggi e il valore del sistema CRM
  • Personalizzando il sistema per adattarlo ai processi aziendali
  • Incoraggiando il coinvolgimento e il feedback degli utenti
  • Misurando l'utilizzo e delle prestazioni del sistema
  • Supportando costantemente i dipendenti durante la transizione.
Perché il CRM è importante per le aziende?

Il CRM è importante per le imprese perché consente loro di gestire i processi di acquisizione e mantenimento dei clienti. Centralizzando le informazioni sui clienti, le aziende possono ottenere una visione completa dei loro clienti, personalizzare le interazioni e fornire un miglior servizio clienti. Il CRM aiuta anche le imprese a tracciare le opportunità di vendita, migliorare le campagne di marketing, semplificare i processi e prendere decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni generali dell'azienda.

In che modo un sistema CRM può essere utile alla mia azienda?

L'implementazione di un sistema CRM può portare diversi vantaggi all'azienda, come ad esempio:

  • Miglioramento delle relazioni e della soddisfazione dei clienti
  • Miglioramento delle vendite e della gestione dei contatti
  • Campagne di marketing più efficaci e messaggi personalizzati
  • Processi semplificati e maggiore efficienza operativa
  • Migliore collaborazione e comunicazione tra i team
  • Processo decisionale basato sui dati e sulle analisi
  • Scalabilità e supporto per la crescita del business