Software per l'helpdesk

Freshdesk è un software in cloud per gestire il cliente in fase di pre vendita, vendita e post vendita.

È semplice da usare, intuitivo, ma anche personalizzabile in base alle esigenze.

FRESHDESK

LE CARATTERISTICHE CHE TRASFORMANO IL SERVIZIO CLIENTI

Concentrati sul fornire un'assistenza eccezionale mentre Freshdesk gestisce la complessità. Scopri le tre caratteristiche che renderanno il team più efficiente.

Multicanalità: Centralizza tutte le conversazioni (email, chat, telefono, social media) in un'unica casella di posta condivisa.
Automatismi: Elimina le attività manuali e ripetitive. Configura le impostazioni per l'assegnazione automatica dei ticket, l'invio di notifiche e la gestione dello stato
Report: Ottieni una visione chiara delle performance del team e della soddisfazione dei clienti.

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I VANTAGGI DI FRESHDESK

OTTIENI UN VANTAGGIO COMPETITIVO

Le funzionalità avanzate di Freshdesk rendono un servizio clienti più rapido, un team più produttivo.

Scopri come l'automazione intelligente e la gestione centralizzata hanno un impatto diretto sul tuo business.

BENEFICI:

Tasso di Risoluzione al Primo Contatto del 97%: Grazie all'approccio omnicanale, risolvi le richieste dei clienti immediatamente
Risoluzione Automatica fino a 80% con AI: Sfrutta l'AI per gestire in autonomia le richieste, riducendo drasticamente il carico sul team.
Produttività degli Agenti Migliorata del 60%: Con il supporto dell'AI, gli operatori sono più veloci e focalizzati, raggiungendo un tempo medio di risoluzione < a 2 minuti.

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HELP DESK COMPLETO

LE FUNZIONALITÀ CHE CAMBIANO IL CUSTOMER SERVICE

Scopri il set completo di funzionalità per gestire al meglio ogni richiesta

Non perdere mai una richiesta

Unifica in un'unica interfaccia condivisa. Assegna automaticamente i ticket al team giusto, traccia la cronologia completa di ogni cliente e offri risposte veloci e coerenti su ogni canale.

Lavora in modo più intelligente, non più difficile.

Dalle regole di assegnazione intelligente, agli SLA automatizzati, Freshdesk si occupa delle attività ripetitive. Riduci il carico di lavoro manuale, garantisci il rispetto dei tempi di servizio e lascia che i tuoi agenti si concentrino sui problemi complessi.

CON FRESHDESK PUOI:

Assegnare automaticamente un ticket a un agente o a un team
Inviare notifiche agli operatori quando devono risolvere un ticket
Inviare notifiche se un operatore non rispetta i tempi stabiliti di uno SLA
Impostare automaticamente stato, priorità e gruppo del ticket

ABILITA L'AUTONOMIA DEL CLIENTE

Riduci il volume di ticket permettendo ai clienti di trovare le risposte da soli. Crea un portale self-service personalizzabile e una knowledge base ricca di articoli utili. L'AI suggerisce anche le risposte migliori ai tuoi agenti.

REPORT INTERNI

Ottimizza le prestazioni del tuo team

Misura l'efficienza dei tuoi agenti con metriche dettagliate come il tempo medio di risposta, il tempo di gestione dei ticket e il volume di risoluzione al primo contatto. Identifica i colli di bottiglia e le aree di formazione necessarie per garantire che la tua squadra lavori sempre al massimo della produttività.

REPORT ESTERNI

Monitora la soddisfazione dei tuoi clienti

Tieni sotto controllo la Customer Satisfaction (CSAT) direttamente dai tuoi report. Usa il feedback diretto dei clienti per capire cosa funziona e dove intervenire per migliorare. Trasforma i dati in azioni concrete per costruire relazioni durature.

IL PROCESSO LA MAPPA

DALL'APERTURA ALLA RISOLUZIONE

Panoramica dettagliata di come viene gestita la richiesta, garantendo che il ticket sia indirizzato immediatamente al team giusto per una risoluzione veloce

IL PROBLEMA : il cliente fa una qualsiasi richiesta tramite uno dei canali supportati
APERTURA TICKET : il software trasforma in automatico la richiesta in ticket
AUTOMAZIONE INIZIALE : Il sistema inizia a classificare il ticket in base alla richiesta, assegna il ticket stesso ad un agente e la sua priorità e seleziona i limiti di tempo per risolvere il ticket.
LAVORO SUL TICKET : L’agente entra nella dashboard e vede in modo semplice ed ordinato tutti i ticket collegati a lui: può utilizzare l’archivio di base creato tramite AI o altri suoi strumenti per risolvere la richiesta del cliente, inviando direttamente la risposta tramite il ticket.
CHIUSURA TICKET : una volta risposto alla richiesta, il ticket viene contrassegnato come “chiuso” ed inviata successivamente un’email di follow up con il CSAT
ANALISI : I vari dati raccolti creano un’area con grafici in modo tale che si possa capire se bisogna migliorare alcuni aspetti del lavoro.

L'ECCELLENZA IN OGNI STRUMENTO

LE CARATTERISTICHE CHE POTENZIANO OGNI TEAM

Freshdesk è progettata per la massima flessibilità. Ecco le sei aree fondamentali in cui Freshdesk trasforma il modo in cui offri supporto.

Ticketing Efficiente

Prioritizza, assegna e risolvi i ticket con la miglior trasparenza possibile. Trasforma le email in ticket tracciabili.

Canali per i Clienti

Mantieni le conversazioni con i tuoi clienti su ogni canale (web, social, chat, email) in un'unica casella di posta.

Collaborazione del Team

Collabora con gli altri dipartimenti interni (vendite, IT, sviluppo) per risolvere i problemi in tempo reale e senza sforzo.

Marketplace e Integrazioni

Accesso a oltre 300 applicazioni business per estendere e personalizzare la piattaforma in base alle tue esigenze.

Supporto Self-Service

Riduci il volume di ticket: crea un portale self-service completo di FAQ, basi di conoscenza e forum della community.

Report e Analisi

Usa i report per tracciare le metriche chiave, rilevare eventuali problemi e migliorare continuamente le prestazioni del tuo servizio.

DOMANDE FREQUENTI

Freshdesk offre una prova gratuita o una versione Free?

Sì, puoi iniziare immediatamente con il piano completamente gratuito per un numero illimitato di agenti con funzionalità Help Desk essenziali. Noi offriamo anche una prova gratuita di 14 giorni

Freshdesk si integra con i miei sistemi CRM o eCommerce?

Assolutamente. Freshdesk si integra nativamente con piattaforme leader come Salesforce, HubSpot, Shopify e molte altre. Controlla il nostro Marketplace per tutte le oltre 300 integrazioni disponibili.

Quanto tempo ci vuole per l'implementazione e come ottengo supporto?

Freshdesk è noto per la sua rapidità di implementazione. Per i team più piccoli, la configurazione richiede solo poche ore. Offriamo supporto tecnico sempre tramite email

Posso importare i dati dal mio vecchio software Help Desk?

Certamente. Freshdesk fornisce strumenti di migrazione semplificati per importare ticket, dati dei clienti e basi di conoscenza da sistemi come Zendesk, HubSpot e altri, garantendo una transizione fluida e sicura.

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Ogni business è unico.
Il nostro team di esperti è pronto ad analizzare le tue esigenze specifiche e a disegnare la soluzione perfetta.