Freshdesk: una gestione dei ticket facile e veloce tramite WhatsApp

Che cos'è Freshdesk

Freshdesk è un software in cloud di assistenza e supporto clienti indicato particolarmente per il back office commerciale e per gestire il cliente in fase di pre vendita, vendita e post vendita. 

È semplice da usare, intuitivo, ma anche personalizzabile in base alle tue esigenze.

Caratteristiche di Freshdesk

• Ticketing efficiente: priorizza, assegna e risolvi i ticket con la miglior trasparenza possibile
• Canali per comunicare con i clienti: mantieni le conversazioni con i tuoi clienti e partner sul tuo sito o sull'app
• Collaborazione con i team: collabora con gli altri team per risolvere problemi in tempo reale
• Marketplace: disponibilità di più di 300 applicazioni business nel Marketplace o possibilità di implementare soluzioni personalizzate in base alle tue esigenze
• Supporto clienti self-service: crea un portale self service con le FAQs, le basi di conoscenza e forum della community
• Report: usa i report per tracciare le metriche, rilevare eventuali problemi e migliorarli

Integrazione con Whatsapp

Una funzione molto utile di Freshdesk è l'integrazione con le app, in particolare con WhatsApp. Questo non solo aiuta a ridurre le tempistiche di gestione delle richieste ma permette una gestione multi-persona dei ticket.

A livello di utente è tutto molto più semplice e veloce: il cliente può effettuare una richiesta direttamente da WhatsApp e l'operatore può rispondere direttamente dal portale Freshdesk.

Ecco un esempio di interfaccia da WhatsApp e dal portale Freshdesk: