La sintesi intelligente dei ticket per Freshdesk

L'interfaccia standard di Freshdesk costringe l'operatore a navigare tra titoli generici e thread frammentati per ricostruire ogni caso. Questa visualizzazione rappresenta il metodo tradizionale

Il contesto del ticket emerge istantaneamente grazie alla colonna dedicata alla sintesi AI. Gli operatori non devono più aprire ogni conversazione per capire la priorità: il cuore del problema è già visibile, permettendo una gestione rapida e mirata direttamente dalla dashboard principale.

il sistema sfrutta AI di Freshdesk per suggerire articoli e risposte preimpostate in tempo reale. Basandosi sul contenuto del ticket, l'AI identifica immediatamente le procedure di risoluzione più adatte, permettendo agli operatori di rispondere con un clic.

Freddy, l'intelligenza artificiale nativa di Freshdesk che supporta l'operatore nelle micro-attività quotidiane. Freddy permette di riformulare le risposte per renderle più professionali, espandere concetti brevi o migliorare il tono della comunicazione con un clic.