CRM BUSINESS FORUM - 4°ed. online

Le nostre analisi nascono dall’osservazione quotidiana del mercato e dalle esigenze reali dei nostri clienti. Ogni tendenza individuata risponde a una finalità specifica di business ed è supportata dalle migliori tecnologie disponibili sul mercato.

• Linee guida strategiche: Strumenti per riflettere sui progetti futuri e anticipare i cambiamenti.
• Parametri di confronto: Un metro di paragone per valutare quanto già implementato o in corso d'opera.
• Focus sulle relazioni: Ogni evoluzione viene letta in un'ottica di CRM, mettendo sempre al centro il rapporto digitale tra azienda e cliente.

La teoria

• Segmentazione: Proprietà utili e come usarle per segmentare prospect e clienti
• Ciclo di vita del cliente: Cos'è il lifecycle stage
• Processo di nurturing e qualifica del lead
• Pipeline di vendita: Cosa sono e perché usarle
• Attività vs Opportunità
• Report consigliati

La pratica

• Creazione del form per raccogliere le proprietà e una landing page
• Il ciclo di vita del cliente in HubSpot e la Buyer Persona
• Come impostare un automatismo di nurturing
• Come creare un deal e le attività
• Cruscotto finale

AI & HubSpot

• HubSpot Breeze & Agenti: Esplorazione del nuovo motore AI di HubSpot. Vedremo come gli Agenti autonomi (Content, Prospecting e Customer Agent) automatizzano il marketing e le vendite, trasformando i dati in azioni concrete

AI & Freshdesk

• Freshdesk Freddy AI: Focus sull'efficientamento del Customer Service. Analizzeremo come l'AI generativa di Freshdesk supporta gli operatori e risolve i ticket in autonomia, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione cliente.

AI & Soluta

• Soluta AI: Approfondimento sulle soluzioni custom di Soluta per l’ottimizzazione dei flussi di lavoro e l’analisi avanzata dei dati proprietari, per un’AI cucita su misura per le esigenze di business.

La teoria

• Il ciclo del ticket: Definizione degli stati (Aperto, In Attesa, Risolto) e canali di ingresso (Email, Chat, Social)
• Regole di ingaggio (SLA): Tempi massimi di risposta e gestione delle urgenze (Escalation)
• Efficienza operativa: Uso di Risposte Predefinite (banned) e della Knowledge Base per il self-service
• Metriche di qualità: Come misurare la soddisfazione (CSAT) e la risoluzione al primo contatto (FCR)
• Supporto proattivo: Anticipare il problema prima che il cliente apra un ticket

La pratica

• Il ciclo del ticket: Dalla ricezione multicanale (email, chat, social) all'assegnazione automatica all'operatore giusto.
• Gestione standard (SLA & CSAT): Impostazione dei tempi di risposta e monitoraggio della soddisfazione cliente in tempo reale.
• Automazione e AI: Come velocizzare la chiusura dei ticket comuni con suggerimenti intelligenti e risposte predefinite (Canned Responses).

Salesmanago è una piattaforma avanzata di customer engagement che mette il cliente al centro della tua strategia. Come partner, integriamo questa tecnologia nei tuoi processi per unificare i dati frammentati e creare una visione unica del cliente.

Questo ti consente di:

• Centralizzare le informazioni: raccogliere i dati da ogni touchpoint in un unico profilo.

• Personalizzare l’esperienza: offrire il contenuto giusto nel momento più opportuno.

• Ottimizzare le conversioni: ridurre il churn e riconquistare i clienti con flussi di automazione mirati.

Salesmanago supporta Marketing, Vendite e Customer Service con funzionalità avanzate e misurabili per gestire i dati, creare contenuti con IA, offrire suggerimenti predittivi, automatizzare le campagne multicanale e qualificare i lead, così da focalizzarsi sulle opportunità di maggior valore.

Soluta tools

Massimizziamo il potenziale del CRM attraverso lo sviluppo di soluzioni custom che garantiscono la massima efficienza e sicurezza del tuo ecosistema. Grazie alle nostre competenze tecniche, abbiamo realizzato strumenti specifici per ottimizzare ogni fase del ciclo di vita dei dati:

• Connettori 
• Differenziale Dati
• Backup
• Punti di Migrazione

Non sarà una semplice lezione, ma un momento fluido e interattivo:

• Condivisione di idee:
• Q&A in tempo reale
• Confronto