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11-15 Maggio 2026

CRM BUSINESS FORUM - 4°ed. online

L'evento dedicato al CRM ritorna per una quarta edizione, questa volta totalmente online: tante novità, nuovi temi e l'immancabile networking!

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11 mag

TENDENZE DIGITALI SPRING SUMMER 2026 (1)

Tendenze digitali Spring Summer '26

Le Tendenze Digitali costituiscono le principali direzioni tecnologiche e di mercato che influenzano il futuro del business. Rappresentano vere e proprie linee guida strategiche per la pianificazione aziendale, elaborate a partire dall’osservazione delle dinamiche attuali.

Durata: 1 ora e 30

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12 mag

Marketing e Vendite: Dalla teoria alla pratica

L'intervento prevede una prima parte teorica su Best practice di Marketing e Vendite e una seconda parte pratica sotto forma di Demo. L'obiettivo è mostrare passo dopo passo come impostare una strategia di Marketing e Vendite con HubSpot.

Durata: 1 ora e 30

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13 mag

AI: HubSpot, Freshdesk e Soluta

Tre sessioni verticali dedicate all'Intelligenza Artificiale nei processi aziendali:

HubSpot Breeze & Agenti
Freshdesk Freddy AI
Soluta AI

Durata: 1 ora e mezza

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14 mag

Customer Service: Teoria e demo pratica

Il modulo approfondisce inizialmente le logiche di gestione del supporto clienti, per poi passare a una fase dimostrativa su piattaforma Freshdesk. Durante la demo vediamo configurazioni reali, impostando i canali di assistenza e automatizzando il flusso di risoluzione dei ticket.

Durata: 1 ora e mezza

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15 mag

Networking virtuale

Un momento di scambio all'interno di piccoli gruppi di lavoro. Attraverso una serie di domande guida, i partecipanti hanno l'opportunità di confrontarsi su esperienze, dubbi e opinioni riguardo l'utilizzo del CRM.

Durata: 1 ora

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HubSpot, AI e Freshdesk

Le giornate di martedì, mercoledì e giovedì sono divise in due momenti, tutti della durata totale di 1 ora e mezza. Si divide in teoria e demo!

La teoria

Segmentazione: Proprietà utili e come usarle per segmentare prospect e clienti
Ciclo di vita del cliente: Cos'è il lifecycle stage
Processo di nurturing e qualifica del lead
Pipeline di vendita: Cosa sono e perché usarle
Attività vs Opportunità
Report consigliati

La pratica

Creazione del form per raccogliere le proprietà e una landing page
Il ciclo di vita del cliente in HubSpot e la Buyer Persona
Come impostare un automatismo di nurturing
Come creare un deal e le attività
Cruscotto finale

AI & HubSpot

HubSpot Breeze & Agenti: Esplorazione del nuovo motore AI di HubSpot. Vedremo come gli Agenti autonomi (Content, Prospecting e Customer Agent) automatizzano il marketing e le vendite, trasformando i dati in azioni concrete

AI & Freshdesk

Freshdesk Freddy AI: Focus sull'efficientamento del Customer Service. Analizzeremo come l'AI generativa di Freshdesk supporta gli operatori e risolve i ticket in autonomia, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione cliente.

AI & Soluta

Soluta AI: Approfondimento sulle soluzioni custom di Soluta per l’ottimizzazione dei flussi di lavoro e l’analisi avanzata dei dati proprietari, per un’AI cucita su misura per le esigenze di business.

La teoria

Il ciclo del ticket: Definizione degli stati (Aperto, In Attesa, Risolto) e canali di ingresso (Email, Chat, Social)
Regole di ingaggio (SLA): Tempi massimi di risposta e gestione delle urgenze (Escalation)
Efficienza operativa: Uso di Risposte Predefinite (banned) e della Knowledge Base per il self-service
Metriche di qualità: Come misurare la soddisfazione (CSAT) e la risoluzione al primo contatto (FCR)
Supporto proattivo: Anticipare il problema prima che il cliente apra un ticket

La pratica

Il ciclo del ticket: Dalla ricezione multicanale (email, chat, social) all'assegnazione automatica all'operatore giusto.
Gestione standard (SLA & CSAT): Impostazione dei tempi di risposta e monitoraggio della soddisfazione cliente in tempo reale.
Automazione e AI: Come velocizzare la chiusura dei ticket comuni con suggerimenti intelligenti e risposte predefinite (Canned Responses).

CRM BUSINESS FORUM - 4°ed. online

Tendenze digitali Spring Summer '26

Marketing e Vendite: Dalla teoria alla pratica

AI: HubSpot, Freshdesk e Soluta

Customer Service: Teoria e demo pratica

Networking virtuale

HubSpot, AI e Freshdesk

La teoria

La pratica

AI & HubSpot

AI & Freshdesk

AI & Soluta

La teoria

La pratica

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