Intelligenza Artificiale e CRM: i risultati dell'indagine

L'integrazione tra sistemi di CRM e Intelligenza Artificiale rappresenta un tema centrale per l'evoluzione delle attività aziendali. La nostra stagista, durante l'intero percorso di tirocinio presso GN Soluta, dedica il proprio progetto di stage proprio a questo argomento. Il lavoro si conclude con la realizzazione di un'indagine conoscitiva nel mese di luglio 2026.

Il progetto: analizzare l'evoluzione della gestione clienti

Il progetto accompagna la stagista lungo tutto il suo percorso in azienda, con l'obiettivo di comprendere lo stato dell'arte nell'utilizzo dei sistemi CRM e il livello di diffusione delle nuove tecnologie di Intelligenza Artificiale al loro interno.

La scelta di focalizzare lo studio su questo tema deriva dalla crescente importanza dell'IA, che introduce funzionalità avanzate come l'analisi dei dati, l'automazione dei processi e la generazione di contenuti direttamente nelle piattaforme di gestione clienti.

La raccolta dei dati avviene tramite un questionario online anonimo che analizza i modelli di business, le piattaforme scelte, le funzioni più utilizzate e le sfide quotidiane delle aziende.

I risultati dell'indagine: come le aziende utilizzano il CRM

I dati raccolti evidenziano che i sistemi CRM sono strumenti ampiamente consolidati all'interno delle organizzazioni partecipanti, con un utilizzo prevalentemente quotidiano.

Il sondaggio si rivolge a professionisti di diversi settori, tra cui:

• Settore manifatturiero
• IT e Software
• Servizi alle imprese
• Servizi aeroportuali

Quali sono le piattaforme più diffuse?

I professionisti indicano l'impiego di diversi sistemi sul mercato, tra i quali figurano:

• Salesforce
• HubSpot
• Microsoft Dynamics 365
• Infinity Ad Hoc (Zucchetti)
• Qlik Sense

Quali reparti usano maggiormente il CRM?

L'utilizzo dei gestionali coinvolge diversi settori aziendali. I reparti con una maggiore frequenza d'uso sono:

• Vendite
• Assistenza Clienti
• Marketing
• Management

Le attività principali riguardano la gestione dei contatti, il monitoraggio della pipeline di vendita, il supporto clienti e la reportistica.

Il ruolo dell'Intelligenza Artificiale: benefici e sfide

L'adozione dell'Intelligenza Artificiale all'interno dei CRM mostra una situazione dinamica e in costante evoluzione.

I vantaggi principali dell'IA

Le aziende che possiedono già strumenti di IA integrati riscontrano un aiuto concreto in specifiche attività quotidiane:

• Scrittura automatica delle e-mail
• Automazione dei compiti ripetitivi
• Supporto nell'analisi delle informazioni

Le sfide da affrontare

I partecipanti segnalano alcune aree di miglioramento e complessità da gestire per l'efficacia dei sistemi:

• Difficoltà nel reperire le informazioni sui clienti in modo rapido
• Presenza ancora limitata di funzioni IA in alcuni gestionali
• Processi di implementazione dell'IA ancora all'inizio
• Esigenza di una maggiore preparazione del personale per l'uso di queste tecnologie

Conclusioni

Il lavoro di ricerca svolto durante questo tirocinio offre una panoramica sull'innovazione digitale all'interno delle relazioni commerciali. I sistemi CRM rimangono il pilastro per la gestione dei clienti, mentre l'Intelligenza Artificiale si conferma una tecnologia dalle grandi potenzialità, con ampi margini di sviluppo legati alla maturità digitale di ciascuna impresa.

Per vedere i risultati completi potete visionarli al seguente link: CRM&AI - i risultati

Ringraziamo la nostra stagista per l'ottimo lavoro svolto e tutti i professionisti che hanno dedicato il loro tempo alla compilazione del questionario.