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Cos'è il CRM per Soluta

Per Soluta, il CRM non si limita solo all'ambito commerciale, ma è strettamente collegato anche al marketing e al customer service. 

Il CRM infatti è utilizzato dalle aziende per gestire i tre processi principali: il marketing, le vendite e il customer service.

Nello specifico:

  • Nel processo di marketing, il CRM può essere d'aiuto per attirare i potenziali clienti attraverso strategie e strumenti digitali che poi vengono passati al reparto vendite;
  • Nel processo delle vendite, il CRM è lo strumento che ti permette di gestire le opportunità e a chiudere più trattative;
  • Nel processo del customer service, il CRM permette di aprire i ticket da molteplici canali per risolvere i problemi dei clienti.

In questo contesto, Soluta è qui per fornirti tutte le risposte di cui hai bisogno per gestire al meglio i tre processi.

In particolare:

Per il processo di marketing, Soluta ti aiuta a rispondere a queste domande:

  • Da quali canali arrivano i potenziali clienti (email, social, chiamate, etc)?
  • Posso misurare quali sono i canali più efficaci?
  • Come monitoro le attività di marketing fatte?
  • Posso tenere traccia dei lead creati?

Grazie all'implementazione di un sistema di CRM, puoi individuare facilmente i canali più efficaci che generano il maggior numero di conversioni e monitorare tutte le attività di marketing svolte, valutando l'efficacia delle tue strategie e apportando eventuali correzioni.

Per il processo delle vendite, Soluta ti aiuta a rispondere a queste domande:

  • Quante attività sono state fatte sul lead per spingerlo all'acquisto?
  • Quali strumenti avete usato per convertire il lead e in quanto tempo?
  • Quante trattative sono state chiuse questo mese?

Grazie all'utilizzo del CRM, puoi registrare tutte le azioni svolte sui lead, analizzare quali strategie hanno avuto un maggiore impatto nello spingere il cliente all'acquisto e tener traccia dei tempi di conversione. 

Il CRM deve inoltre essere di supporto alla rete commerciale per gestire al meglio i clienti e i potenziali clienti:

  • Quali sono i clienti da contattare e con che priorità?
  • Quali sono le opportunità da chiudere nel mese?

Per il processo del customer service, Soluta ti aiuta a rispondere a queste domande:

  • Da quali canali provengono le richieste dei clienti?
  • Quanti ticket ha aperto il cliente questo mese?
  • Quanti ticket sono stati gestiti in tempo?
  • Qual è il grado di soddisfazione dei clienti?

Attraverso il CRM, puoi gestire tutte le richieste dei clienti provenienti da diversi canali, tenere traccia del numero di ticket aperti da ogni cliente, per valutare il volume di lavoro e misurare il tempo impiegato per gestire i ticket. Infine, potrai valutare il grado di soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback e opinioni per migliorare costantemente la qualità del servizio offerto.

 

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