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Misura i livelli di soddisfazione dei clienti

Customer Satisfaction

Integra gli strumenti di Soluta con il sistema CRM, il tuo sito web e altri software per valutare i feedback

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Cosa si ottiene misurando i livelli di soddisfazione dei clienti?

Comprendendo e segmentando i livelli di soddisfazione, è possibile aumentare la fedeltà dei clienti
grazie agli strumenti di customer satisfaction di Soluta.

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Aumenta la fedeltà dei clienti

È probabile che i clienti soddisfatti rimangano fedeli, aumentando le vendite a lungo termine

Riduci il tasso di abbandono

Un'elevata soddisfazione dei clienti favorisce la loro fidelizzazione a lungo termine

Maggiore crescita del business

Le esperienze positive dei clienti favoriscono la crescita a lungo termine e l'aumento degli acquisti

Durata maggiore della vita del cliente 

Aumenta il coinvolgimento dei clienti e degli acquisti di alto valore 

Caratteristiche del prodotto
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Feedback 
Raccogli feedback da tutti i touchpoint
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Survey
Effettua un sondaggio attivo per i clienti
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Forms
Ottieni feedback dal sistema di ticketing
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Live Chat
Ottieni feedback dalle live chat

Voice of Customer (VOC)

Il sistema di Soluta ti aiuta a raccogliere i feedback del Voice of Customer (VoC) da tutti i punti di contatto in un cruscotto centralizzato che ti permette di misurare i livelli di soddisfazione dei clienti, aiutandoti a migliorare la customer experience.

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I feedback possono migliorare le performance e favorire la crescita

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Aumenta il numero di feedback

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Forti relazioni con i clienti

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Migliora la fedeltà del brand

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Gestisci la reputazione del brand

Come Soluta ti aiuta a misurare la soddisfazione dei clienti

Customer Satisfaction Score (CSAT)
 
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Il Customer Satisfaction Score indica il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti dei prodotti o dei servizi di un'azienda. 

Punteggio CSAT % = N. di risposte positive ÷ totale delle risposte x 100
Customer Effort Score (CES)

 

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Il Customer Effort Score (CES) è utilizzato per valutare quanto sia facile o difficile per i clienti interagire con un'azienda.

CES = Somma delle valutazioni CES ÷ Numero di risposte al sondaggio

Net Promote Score (NPS)

 

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L'NPS è la qualità complessiva dell'esperienza del cliente. I partecipanti si dividono in detrattori, passivi e promotori.

NPS = % promotori - % detrattori

La nostra metodologia

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Le nostre tecnologie

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