Integrazione Helpdesk
Integrazione dell'attuale base dati clienti (ad es. ERP) e personalizzazione della piattaforma di Customer Service per migliorare la gestione delle richieste.
Personalizzazione Helpdesk
Personalizzazione e adattamento degli strumenti di Customer Service in base alle specifiche esigenze del cliente, con anche la creazione di interfacce personalizzate su misura.
Migrazione Helpdesk
Migrazione dei dati da un sistema ad un altro. In questo modo, è possibile mantenere i dati adottando nuovi strumenti e migliorando i processi.
Piattaforma
Multichannel per il Supporto Clienti
Gestisci tutte le richieste dei clienti provenienti da vari canali in una vista unificata.
Crea un Portale Cliente dove è possibile ricercare informazioni e aprire dei ticket.
Assegna i ticket con un processo automatizzato.
Rispondi ai ticket con messaggi predefiniti o risposte automatiche.
Collaborazione per i Team di Supporto
Crea team di agenti per collaborare su argomenti specifici.
Evita le risposte doppie con gli strumenti anti-collisione.
Interagisci con i colleghi inoltrando un ticket all'interno del team e inviando note private.
Monitora la priorità dei messaggi grazie al sistema di gestione SLA.
Analisi delle Performance del Team
Monitora la Produttività del tuo Team e le performance.
Costruisci Cruscotti Personalizzati e report.
Misura lo SLA, una scadenza temporale per la risoluzione dei vostri ticket.
Traccia la Soddisfazione dei Clienti (CSAT).
Integrare i canali di supporto
Tracciare l'origine dei ticket
Processo Automatizzato
Flusso di supporto proattivo