Soluzioni Enterprise per il Customer Service
Software per gestire e monitorare le richieste dei clienti
Il Nostro Approccio Strategico

1. Integrazione
Integriamo l'attuale base dati clienti (ad es. ERP) e personalizziamo la piattaforma di Customer Service per migliorare la gestione delle richieste.

2. Personalizzazione
Personalizziamo e adattiamo gli strumenti di Customer Service in base alle specifiche esigenze del cliente, creando anche interfacce personalizzate su misura.

3. Migrazione
Possiamo aiutarti nella migrazione dei dati da un sistema ad un altro. In questo modo è possibile mantenere i dati adottando nuovi strumenti e migliorando i processi.

Piattaforma Multichannel
Rispondete a tutte le richieste dei clienti da vari canali da un'unica piattaforma con una soluzione di contatto intuitiva e all-in-one
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- Gestisci tutte le richieste dei clienti provenienti da vari canali, come chiamate telefoniche, email, chat in-app, chat sul sito web, WhatsApp, Social Networks e il portale del cliente, in una vista unificata.
- Crea e gestisci un Portale Cliente dove i clienti possono ricercare informazioni o aprire dei ticket.
- Assegna i ticket dei tuoi clienti con un processo automatizzato che indirizza immediatamente il ticket ad un agente di supporto clienti.
- Rispondi ai ticket con messaggi predefiniti o risposte automatiche.
- Gestisci tutte le richieste dei clienti provenienti da vari canali, come chiamate telefoniche, email, chat in-app, chat sul sito web, WhatsApp, Social Networks e il portale del cliente, in una vista unificata.
Integrare i canali di supporto
Traccia l'origine dei ticket
Processo automatizzato
Flusso di supporto proattivo

Collaborazione per i Team di Supporto
Collaborate e interagite con il vostro team all'interno della piattaforma per condividere e inoltrare varie note che rimarranno private.
- Create team di agenti per collaborare su argomenti specifici.
- Evitate le risposte doppie con gli strumenti anti-collisione.
- Interagite con i colleghi inoltrando un ticket all'interno del team e inviando note private.
- Potete monitorare la priorità dei messaggi grazie al sistema di gestione SLA.
Migliorate la produttività del servizio
Migliora la Collaborazione nei Team
Pop-up Anti-collisione
Gestione SLA

Analizza le Performance del tuo Team di Supporto
Valuta e comprendi i livelli di soddisfazione dei tuoi clienti insieme alle prestazioni del tuo team di supporto.
- Monitora la Produttività del tuo Team e le performance.
- Costruisci Cruscotti Personalizzati e report per mantenere traccia delle metriche chiave del tuo sistema di supporto clienti.
- Misura lo SLA, una scadenza temporale per la risoluzione dei vostri ticket.
- Traccia la Soddisfazione dei Clienti (CSAT) con questionari clienti e analizza le valutazioni dei clienti.
Traccia valutazioni CSAT
Performance Team di Supporto
Monitora l'erogazione del servizio
Reportistica e Analitica
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