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Soluzioni Enterprise per il Customer Service

Software per gestire e monitorare le richieste dei clienti

L'Approccio di Soluta per il Customer Service

 

Integrazione Helpdesk

Integrazione dell'attuale base dati clienti (ad es. ERP) e personalizzazione della piattaforma di Customer Service per migliorare la gestione delle richieste.

Personalizzazione Helpdesk

Personalizzazione e adattamento degli strumenti di Customer Service in base alle specifiche esigenze del cliente, con anche la creazione di interfacce personalizzate su misura.

Migrazione Helpdesk

Migrazione dei dati da un sistema ad un altro. In questo modo, è possibile mantenere i dati adottando nuovi strumenti e migliorando i processi. 

Soluzioni Enterprise

Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti gestendo tutti i ticket da un'unica piattaforma

 

Piattaforma
Multichannel per il Supporto Clienti

Gestisci tutte le richieste dei clienti provenienti da vari canali in una vista unificata.
 
Crea un Portale Cliente dove è possibile ricercare informazioni e aprire dei ticket.
 
Assegna i ticket con un processo automatizzato.
 
Rispondi ai ticket con messaggi predefiniti o risposte automatiche.

Collaborazione per i Team di Supporto

Crea team di agenti per collaborare su argomenti specifici.
 
Evita le risposte doppie con gli strumenti anti-collisione.
 
Interagisci con i colleghi inoltrando un ticket all'interno del team e inviando note private.
 
Monitora la priorità dei messaggi grazie al sistema di gestione SLA.

Analisi delle Performance del Team 

Monitora la Produttività del tuo Team e le performance. 
 
Costruisci Cruscotti Personalizzati e report.
 
Misura lo SLA, una scadenza temporale per la risoluzione dei vostri ticket.
 
Traccia la Soddisfazione dei Clienti (CSAT).
Integrare i canali di supporto
  Tracciare l'origine dei ticket
Processo Automatizzato
Flusso di supporto proattivo 
Migliorare la produttività del servizio
Migliorare la Collaborazione nei team
Pop-up Anti-collisione
Gestione SLA
Tracciare valutazioni CSAT
Performance Team di Supporto
Monitorare l'erogazione del servizio
 Reportistica e Analitica

 

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