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Soluzioni Enterprise per il Customer Service

Software per gestire e monitorare le richieste dei clienti

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Il Nostro Approccio Strategico

integrazione
1. Integrazione

Integriamo l'attuale base dati clienti (ad es. ERP) e personalizziamo la piattaforma di Customer Service per migliorare la gestione delle richieste.

personalizzazione
2. Personalizzazione

Personalizziamo e adattiamo gli strumenti di Customer Service in base alle specifiche esigenze del cliente, creando anche interfacce personalizzate su misura.

migrazione
3. Migrazione

Possiamo aiutarti nella migrazione dei dati da un sistema ad un altro. In questo modo è possibile mantenere i dati adottando nuovi strumenti e migliorando i processi. 

Soluzioni Enterprise

Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti gestendo tutti i loro ticket da un'unica piattaforma

piattaforma-multichannel

Piattaforma Multichannel

Rispondete a tutte le richieste dei clienti da vari canali da un'unica piattaforma con una soluzione di contatto intuitiva e all-in-one

    1. Gestisci tutte le richieste dei clienti provenienti da vari canali, come chiamate telefoniche, email, chat in-app, chat sul sito web, WhatsApp, Social Networks e il portale del cliente, in una vista unificata.
    2. Crea e gestisci un Portale Cliente dove i clienti possono ricercare informazioni o aprire dei ticket.
    3. Assegna i ticket dei tuoi clienti con un processo automatizzato che indirizza immediatamente il ticket ad un agente di supporto clienti.
    4. Rispondi ai ticket con messaggi predefiniti o risposte automatiche.

Integrare i canali di supporto

Traccia l'origine dei ticket

Processo automatizzato

Flusso di supporto proattivo

collaborazione

Collaborazione per i Team di Supporto

Collaborate e interagite con il vostro team all'interno della piattaforma per condividere e inoltrare varie note che rimarranno private.

  1. Create team di agenti per collaborare su argomenti specifici.
  2. Evitate le risposte doppie con gli strumenti anti-collisione.
  3. Interagite con i colleghi inoltrando un ticket all'interno del team e inviando note private.
  4. Potete monitorare la priorità dei messaggi grazie al sistema di gestione SLA.

Migliorate la produttività del servizio

Migliora la Collaborazione nei Team

Pop-up Anti-collisione

Gestione SLA

analisi-performance

Analizza le Performance del tuo Team di Supporto

Valuta e comprendi i livelli di soddisfazione dei tuoi clienti insieme alle prestazioni del tuo team di supporto.

  • Monitora la Produttività del tuo Team e le performance. 
  • Costruisci Cruscotti Personalizzati e report per mantenere traccia delle metriche chiave del tuo sistema di supporto clienti. 
  • Misura lo SLA, una scadenza temporale per la risoluzione dei vostri ticket.
  • Traccia la Soddisfazione dei Clienti (CSAT) con questionari clienti e analizza le valutazioni dei clienti.

Traccia valutazioni CSAT

Performance Team di Supporto

Monitora l'erogazione del servizio

Reportistica e Analitica

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Possiamo aiutarti a organizzare le attività di customer service e a monitorare le prestazioni. Per saperne di più, prenota una demo gratuita con noi.
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Le Recensioni dei Nostri Clienti:

Filippo Vacondio
"Team professionale, attento, veloce e in grado di fornire un servizio altamente qualificato. Azienda CRM ben strutturata e molto competente con ottima conoscenza di Hubspot. Continuate così!!! Consigliatissimi!"
Francesco Puglisi
"Onesti, veloci nelle risposte e nel supporto, partner competente in particolare per quanto riguarda l'impostazione tecnologica, le integrazioni e le capacità della piattaforma, la documentazione prodotta e la risoluzione dei problemi."
Valentina Malavolta
"Sono fantastici. L'impegno per assicurarsi che fossimo completamente assistiti è andato oltre le mie aspettative. Ha eseguito con competenza i requisiti tecnici della nostra richiesta di assistenza e ha fatto un ottimo lavoro di comunicazione con il nostro team."