Stai pensando di adottare un CRM o ne stai seguendo l'implementazione?
Quando si inizia un progetto per gestire il marketing o le vendite può essere utile definire gli obiettivi di progetto:- Quali sono le aree di miglioramento?
- Quali risultati voglio ottenere?
- Che cosa voglio misurare?
Ho preparato una guida gratuita chiamata Assessment CRM per aiutare le aziende a definire gli obiettivi da raggiungere con il CRM, preparare tutte le informazioni per l'adoption ed eventualmente verificarne l'andamento.
#1 RIFLETTI SUI BISOGNI
Per quale motivo vorresti iniziare un progetto di CRM? Il CRM può aiutarti in molti casi, questi sono quelli più comuni:
- Vuoi trovare più clienti,
- Vuoi capire quali occasioni generano i contatti migliori,
- Vuoi targettizzare meglio il tuo pubblico.
#2 DefiniSCI OBIETTIVI SMART
Gli obiettivi sono SMART quando rispettano alcune caratteristiche: Specific, Measurable, Achievable (raggiunbile), Time-constrained (definito nel tempo). Questo è un esempio: aumentare del 10% il fatturato in un anno grazie agli strumenti aziendali e avere la possibilità di verificarlo.
A seconda che il vostro progetto sia orientato al marketing o alle vendite, gli obiettivi possono essere diversi, ad esempio:
- Aumentare le vendite in un determinato settore,
- Avere un forecast di vendita,
- Definire quale iniziativa marketing porta i contatti migliori e più profittevoli,
In ogni caso è fondamentale definire gli obiettivi di progetto fin da subito e monitorare periodicamente il loro raggiungimento.
#3 ANALIZZA LA SITUAZIONE
In questa check-list, che fa parte della serie di contenuti "Adottare un CRM", abbiano raccolto un po' di domande guidate a cui dovresti rispondere per essere preparato all'uso di un CRM, comprese alcune per definire meglio target e fonte del Lead. Ecco un riassunto:
- Chi è il tuo cliente ideale?
- Da quali fonti arrivano più contatti?
- Quali caratteristiche ha il tuo ciclo di vendita?
