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Customer Base Analysis

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Customer Base Analysis è una soluzione progettata appositamente per offrire una profonda comprensione del comportamento d'acquisto dei clienti. Questa ti permette di inviare comunicazioni personalizzate e coinvolgenti che spingono i clienti a riacquistare da te.

Attraverso strumenti come RFM (Recency, Frequency, Monetary Value), analisi clienti churning e not buying, puoi ottenere una panoramica completa del tuo pubblico e sviluppare strategie su misura per massimizzare le vendite e fidelizzare i clienti.

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Massimizza la tua strategia

Analizzare e conoscere il comportamento d’acquisto dei tuoi clienti

Mandare comunicazioni personalizzate che spingono i tuoi clienti ad acquistare di nuovo

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Strumenti di analisi

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Proprietà contatto: data primo ordine, data ultimo ordine, prodotti acquistati, importo speso

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Cruscotto clienti: clienti churning, clienti non buying

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RFM: Calcolo delle proprietà per raggruppare clienti in base alla frequency, recency e monetary value

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Strumenti di calcolo per analizzare le proprietà e creare clusters: ML Anomaly

Customer Base Analysis ti permette di 

 

email

Inviare email e impostare degli automatismi quando il cliente rischia di diventare churning. Ad esempio quando riduce la frequenza o il valore di acquisto rispetto all'anno precedente

cluster

Inviare email ai clienti che stanno per raggiungere il cluster successivo

avvisi

Inviare avvisi alla forza vendita quando i loro clienti cambiano comportamento

mirate

Impostare campagne mirate per rafforzare la lealtà dei clienti e campagne mirate per determinati prodotti o aggiornamento di prodotto o novità

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Gli step operativi del progetto

Analisi iniziale del comportamento clienti

Configurazione proprietà sul CRM (prodotti acquistati, importo speso, etc)
Impostazione degli strumenti di monitoraggio: dashboard sulle performance dei clienti
Configurazione e analisi performance d’acquisto: RFM, churning, not-buying
Analisi tipologia di cliente (analisi più specifica)
Liste segmentate
Design e contenuto delle email
Impostazione di flussi marketing
Analisi delle performance

Esempi di analisi:

Churning:
Per individuare i clienti che non stanno più acquistando e contattarli

Cluster successivo:

Per informare i clienti che stanno per raggiungere il cluster più alto e quindi che stanno per accedere a sconti più elevati

RFM:

Un calcolo su recency, frequency, monetary value per classificare e segmentare i clienti in base alla data dell'ultimo acquisto, alla frequenza e al valore monetario di una transazione

Tassi di nascita e di morte:

Per comprendere  quanti nuovi clienti acquisisci e quanti clienti perdi annualmente

Frequenza visite:

Per individuare la frequenza ideale per visitare i tuoi clienti

Geomarketing:

Per individuare gli elementi geografici (tipologia, densità urbana, competitor della zona circostante) e successivamente effettuare un’analisi sul comportamento d’acquisto dei clienti

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Lo sapevi che?

Lo sapevi che è possibile misurare la lealtà dei clienti? Ad esempio con la churning analysis puoi ottenere un parametro accurato che permette alle aziende di valutare la fedeltà dei propri clienti. Questa fornisce una visione dettagliata del tasso di abbandono dei clienti e consente alle aziende di identificare le cause principali che portano alla loro perdita. Di conseguenza puoi adottare strategie mirate per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la loro fedeltà!

Sulla base delle analisi fatte tramite la Customer Base Analysis possiamo mettere in pratica delle campagne promozionali personalizzate per la tipologia di cliente. 
Per approfondire visita la pagina dedicata al prodotto Promotional Campaigns.

Scopri di più sul prodotto

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