La buona riuscita di un progetto è spesso determinata dai tempi di implementazione. L'adozione di un sistema CRM, una sua integrazione o modifica, non richiede solo degli interventi tecnologici, ma comporta anche l'uso di tempo ed energia da parte delle persone coinvolte.
I tempi di implementazione tecnici e umani possono essere estremamente contenuti se vengono adottate le opportune strategie. In media per aziende dai 50 a 250 dipendenti l'avvio di un progetto richiede al massimo 6 mesi. Un progetto si ritiene avviato quando tutte le licenze sono attive, personalizzate sull'azienda e assegnate, e tutti gli utenti usino lo strumento per almeno uno degli aspetti tipici del CRM: Marketing, Vendite o Customer Service.
Cosa fare per partire con un progetto CRM in poco tempo:
Obiettivi chiari e ben dichiarati:
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Definire l'area su cui intervenire, se marketing, vendite e supporto,
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Valutare se fare un progetto pilota solo con alcuni utenti, poi da estendere a tutti,
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Individuare un obiettivo che sia SMART, ovvero ben chiaro, misurabile, sfidante, accessibile e con una definizione temporale,
Definire un percorso per gradi con scadenze precise
Un progetto CRM richiede l'intervento sia su aspetti tecnologici che su aspetti formativi e manageriali. Per monitorare i tempi di implementazione tecnica è utile affidarsi alla metodologia Agile e a un partner in grado di gestire la personalizzazione. È molto utile prevedere delle sessioni formative comuni a cui far seguire percorsi personalizzati di Business Coach in modo da rendere gli utenti subito operativi.
CONSIGLIO: dopo la formazione è importante verificare che lo strumento venga usato subito, quindi evitare di farla prima di trasferte, fiere o eventi particolari che portano via molto tempo agli utenti!
Prevedere delle verifiche intermedie di avanzamento
Se gli obiettivi non vengono rispettati è importante prevedere dei piani di contingenza o correttivi. Per ridurre il rischio si può partire con un progetto piccolo ma che consenta di essere ampliato al bisogno.
Molto utili sono i piani con incentivi per premiare i buoni risultati e trascinare così l'azienda verso obiettivi comuni. Anche dal punto di vista tecnico, meglio scegliere una soluzione che permetta di fare investimenti progressivi e che permetta di poter essere testata con progetti pilota per verificarne fattibilità tecniche.
