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Cosa puoi ottenere con la Marketing Automation integrata con il CRM

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A differenza dei tradizionali software di email marketing che si concentrano solo sulla creazione dei testi e dei template, i software di marketing automation offrono una soluzione completa per pianificare il customer journey, coltivare i lead e mantenere i clienti coinvolti e interessati. I software di marketing automation consentono di andare oltre la semplice automazione delle attività di marketing ripetitive come l'email marketing, le campagne pubblicitarie e la pubblicazione dei social media.

La tabella qui sotto illustra le differenze tra i software di email marketing e i software di marketing automation:


  Software di Email Marketing Software di Marketing Automation
Email targhetizzate
Tempestività (il cliente riceve le e-mail/notifiche al momento giusto)
Follow-up per incrementare le vendite
Nurturing
Clusterizzazione
Integrazione con il CRM
Integrazione con e-commerce o ERP
Analisi della base clienti

Per sfruttare al massimo il potenziale del software di marketing automation, la cosa migliore è integrarlo con un CRM. Questa integrazione può generare molti vantaggi per l'azienda, come allineare i reparti marketing e vendite, rendere più veloce la conversione di un visitatore in cliente e personalizzare le e-mail per i clienti esistenti in base ai loro comportamenti di acquisto.

I software di marketing automation possono aiutare a risolvere questi due problemi:

  • Spendere tempo e risorse per fare marketing a contatti non interessati ai contenuti proposti
  • Perdere clienti infastidendoli con troppe comunicazioni

L'integrazione del software di marketing automation con il CRM viene solitamente utilizzata per incrementare le vendite e migliorare l'esperienza dei clienti. Inoltre, può essere uno strumento efficace per segmentare e raggruppare i clienti in base a:

    • Le performance dell'email (click, aperture etc…)

    • Visite al sito web

    • Informazioni offline (ad esempio le visite reali per il B2B) tramite l'integrazione con il CRM

    • Dati economici (giorni dall'ultimo ordine, prodotti acquistati, valore monetario) dall'integrazione con il CRM

    • Prodotti preferiti dai clienti attraverso l'integrazione con l'e-commerce

Grazie a queste informazioni è possibile mettere in atto diverse campagne come:

  • Campagne Churning → per individuare i clienti che non stanno più comprando ed effettuare su di loro delle azioni per non perderli
  • Campagne RFM → per incentivare il cliente e portarlo a un cluster superiore
  • Campagne a supporto delle vendite → per inviare una notifica alla forza vendita una volta che il cliente ha fatto un'azione (ha cliccato, visitato una pagina, compilato un form....)
  • Campagne di nurturing
  • Campagne di e-commerce
  • Campagne a premi (punti, regali in base agli acquisti)

Nella tabella che segue, vediamo gli strumenti necessari e le tecnologie suggerite per supportare il software di marketing automation integrato con il CRM per ottenere i benefici di cui abbiamo parlato.

 Strumenti utilizzati Tecnologie utilizzate
  • Email

  • Blog

  • CTA

  • Landing Page

  • Thank-You Page

  • Workflow

  • Tracciatore

  • HubSpot CRM e Marketing
  • Integrazione con
    • ERP
    • E-commerce
I vantaggi dei software di marketing automation sono innumerevoli. Tra questi abbiamo:

  1. Nurturing dei lead: attraverso l'integrazione di Marketing Automation e CRM, è possibile creare campagne di lead nurturing automatizzate che nutrono i lead lungo il funnel di vendita per coinvolgerli e incoraggiarli a continuare ad interagire con l'azienda, personalizzando al contempo l'esperienza di ciascun lead con il tuo brand.
  2. Allineamento di marketing e vendite: utilizzando lo stesso software, puoi combinare marketing e vendite in modo da allineare gli obiettivi e gli sforzi dell'azienda, monitorando il comportamento dei lead nella stessa piattaforma. 
  3. Aumento del tasso di conversione: integrando il CRM con il software di marketing automation, è possibile accedere a una timeline completa di tutte le interazioni e le attività del lead. Queste preziose informazioni consentono di creare e-mail automatiche personalizzate per accelerare il processo di conversione e ottenere più conversioni di successo.
  4. Strategia di marketing personalizzata: con la marketing automation, puoi indirizzare le tue buyer persona su più canali, come i social media, gli annunci di ricerca o le campagne e-mail. Può aiutare a trasformare i visitatori in clienti e, una volta conosciuti, ti permette di segmentarli in base al comportamento o alle caratteristiche. 

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