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Che cos'è un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) è una tecnologia che si concentra sulla gestione delle relazioni con i clienti. È utilizzato dalle aziende per tre processi principali: la lead generation, la gestione delle trattative e il customer service.

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Prima e Dopo il CRM

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Senza un CRM

Per un commerciale è difficile e dispendioso accedere a tutte le attività di vendita e alle informazioni sui clienti, poiché le interazioni come le attività di posta elettronica o del calendario, i file e i dati sono gestiti in diversi sistemi individuali non integrati tra loro.

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Con un CRM

Un CRM è una piattaforma unificata che integra i processi e memorizza le informazioni di vendita del cliente per gestire le relazioni con essi. Consente una gestione efficiente e semplifica la comunicazione tramite e-mail e attività al fine di ridurre il tempo e gli sforzi.

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Senza un CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) è una piattaforma tecnologica che gestisce la relazione con i clienti attraverso i tre principali processi del ciclo di vita del cliente: la generazione di lead, la gestione delle trattative e i servizi per i clienti.

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Con un CRM

Un CRM è una piattaforma unificata che integra i processi e memorizza le informazioni di vendita del cliente per gestire le relazioni con essi. Consente una gestione efficiente e semplifica la comunicazione tramite e-mail e attività al fine di ridurre il tempo e gli sforzi.

I Processi del CRM

I processi del CRM possono essere utilizzati con successo in vari dipartimenti all'interno di un'organizzazione per migliorare le operazioni e ottimizzare le interazioni con i clienti.

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Processo Marketing

Attirare i potenziali clienti attraverso strategie e strumenti digitali per poi passarli ai commerciali.

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Processo Commerciale

La gestione delle opportunità aiuta i commerciali ad aprire opportunità e a chiudere più trattative.

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Processo Servizio Clienti

Apri i ticket da molteplici canali per risolvere i problemi dei clienti.

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Un esempio di come il CRM gestisce efficacemente le fasi del ciclo di vita del cliente:

  1. Il lead atterra sul sito web o sulla landing page dell'azienda per richiedere informazioni su un prodotto o un servizio.
  2. Il lead compila i propri dettagli su un form presente sulla landing page dedicata.
  3. Il sistema CRM cattura le informazioni del lead e notifica il commerciale per il follow up.
  4. Il commerciale invia al lead il preventivo con le informazioni pertinenti e le offerte mirate, garantendo un servizio personalizzato e di qualità.
  5. Il sistema CRM tiene traccia di tutte le offerte chiuse vinte insieme alle interazioni del cliente e al percorso di ogni lead attraverso le pipeline di vendita.
  6. Il team del servizio clienti può gestire anche i ticket, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente per costruire una relazione a lungo termine con l'azienda. 
  7. Attraverso diversi sondaggi, possiamo analizzare il livello di soddisfazione dei nostri clienti e migliorare continuamente la loro esperienza con l'azienda.

Gli Strumenti del CRM

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Gestione dei Lead

Traccia e gestisci i lead lungo il processo di acquisizione del cliente.

Pipeline di Vendita

Permette al team di vendita di analizzare le opportunità e prevedere il fatturato.

Gestione delle Attività

Sincronizza le tue email, gestisci gli eventi e le attività, e collabora con il tuo team.

Marketing Automation

Automatizza i tuoi compiti manuali ripetitivi, aumentando così l'efficienza e l'efficacia.

Gestione delle Campagne

Monitora le tue iniziative di marketing e calcola il loro ritorno sull'investimento (ROI).

 
Reportistica e Analitica

Traccia e monitora le performance di diverse attività con metriche chiave.

Come il CRM può aiutare il Team Commerciale

Migliora la produttività e l'efficacia del tuo team di vendita sfruttando le funzionalità e le capacità del CRM. I team di vendita possono ottimizzare le loro attività quotidiane, rimanere organizzati, prioritizzare i compiti e aumentare l'efficienza e l'efficacia nel guidare le vendite.

Scheda Cliente

Puoi trovare tutti i dettagli dei clienti in un unico posto insieme a tutte le Attività e Interazioni.

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Lista dei Clienti

Organizza i segmenti di clientela e scopri i tuoi potenziali clienti con liste in tempo reale.

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Gestisci le Task e le Opportunità

Organizza il tuo tempo e ricorda le attività prioritarie. Gestisci tutte le opportunità di vendita.

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Accesso da Mobile

Questo garantisce al team di vendita di avere sempre a portata di mano i dati più recenti dei clienti, per un accesso facile e veloce.

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Migliora le Vendite con il CRM

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Aumentare la Collaborazione tra i vari Dipartimenti

Condividere i dati dei clienti all'interno dei team e favorire un'efficace collaborazione per una customer experience coerente.

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Migliorare le Relazioni con i Clienti

Permette all'azienda di comprendere le esigenze dei propri clienti e personalizzare le interazioni per fornire un supporto più mirato e tempestivo.

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Potenzia le Vendite e il Marketing

Le caratteristiche del CRM integrano entrambi i dipartimenti per lavorare insieme garantendo una migliore performance delle squadre.

Che cosa non è il CRM

Il CRM offre numerosi vantaggi alle imprese. Ottimizza i processi di vendita e marketing automatizzando le attività e migliorando l'efficienza. Il CRM migliora la soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione migliorata, un follow-up tempestivo ed esperienze personalizzate. È altrettanto importante capire "cosa non è il CRM", per garantire una corretta implementazione e allineamento alle specifiche esigenze aziendali. Ecco alcuni punti da considerare.

Il CRM non è un gestionale, bensì supporta il team di vendita a fornire informazioni riducendo le attività che richiedono tempo.

Il CRM non genera Preventivi, ma aiuta le aziende ad interagire con i propri clienti, inviare il preventivo e gestire e seguire la parte di negoziazione.

CRM non è un software di inserimento ordini, bensì consente di centralizzare ed organizzare i dati dei tuoi clienti esistenti e nuovi.

Il CRM non è solo un data entry, ma riduce gli sforzi e il tempo del commerciale nell'aggiungere le informazioni del cliente al sistema.

Gli step per implementare un CRM

L'implementazione di un CRM è un processo strategico attraverso il quale le aziende integrano sistemi CRM nelle loro operazioni. È necessario affrontare eventuali sfide, ottimizzare le prestazioni del sistema e allinearle alle esigenze in evoluzione dell'azienda. L'implementazione di un CRM di successo permette alle aziende di gestire efficacemente le relazioni con i clienti, migliorare le esperienze dei clienti e stimolare la crescita aziendale. Ciò comporta diversi passaggi chiave.

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FAQ

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È possibile integrare un sistema di CRM con altre applicazioni?

Sì, molti sistemi CRM offrono funzionalità di integrazione per connettersi ad altre applicazioni come piattaforme di marketing automation, sistemi di supporto clienti, software di contabilità e piattaforme di e-commerce. L'integrazione consente uno scambio di dati con continuità, una maggiore efficienza del flusso di lavoro e una visione unificata delle informazioni sui clienti dei diversi sistemi.

Come posso garantire il successo dell'adoption di un sistema CRM all'interno della mia azienda?

Il successo dell'adoption di un sistema CRM può essere garantito attraverso:

  • Una formazione completa agli utenti
  • Dimostrando i vantaggi e il valore del sistema CRM
  • Personalizzando il sistema per adattarlo ai processi aziendali
  • Incoraggiando il coinvolgimento e il feedback degli utenti
  • Misurando l'utilizzo e delle prestazioni del sistema
  • Supportando costantemente i dipendenti durante la transizione.
Perché il CRM è importante per le aziende?

Il CRM è importante per le imprese perché consente loro di gestire i processi di acquisizione e mantenimento dei clienti. Centralizzando le informazioni sui clienti, le aziende possono ottenere una visione completa dei loro clienti, personalizzare le interazioni e fornire un miglior servizio clienti. Il CRM aiuta anche le imprese a tracciare le opportunità di vendita, migliorare le campagne di marketing, semplificare i processi e prendere decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni generali dell'azienda.

In che modo un sistema CRM può essere utile alla mia azienda?

L'implementazione di un sistema CRM può portare diversi vantaggi all'azienda, come ad esempio:

  • Miglioramento delle relazioni e della soddisfazione dei clienti
  • Miglioramento delle vendite e della gestione dei contatti
  • Campagne di marketing più efficaci e messaggi personalizzati
  • Processi semplificati e maggiore efficienza operativa
  • Migliore collaborazione e comunicazione tra i team
  • Processo decisionale basato sui dati e sulle analisi
  • Scalabilità e supporto per la crescita del business