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title: "L’evoluzione del Customer Service: l'integrazione con AI"
description: "Webinar sull'implementazione dell'AI in Freshdesk: strumenti di sintesi, automatismi, SLA, multicanalità e collaborazione tra team."
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[Blog Soluta ](https://www.mysoluta.com/blog-soluta)

# [L’evoluzione del Customer Service: l'integrazione con AI](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/evoluzione-del-customer-service-integrazione-con-ai)

 Scritto da [Soluta](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/author/soluta) | 24/02

## Freshdesk: come trasformare il Customer Service 

Abbiamo dedicato un approfondimento a Freshdesk per capire meglio come questo strumento gestisce le richieste in modo più sereno ed efficace. Ecco i punti chiave emersi.

### Un Metodo Consolidato:

Freshdesk non è solo uno strumento tecnico, ma un vero e proprio metodo che mette ordine nel caos delle richieste, seguendole passo dopo passo:

- **Cattura e triage**: le richieste vengono centralizzate e smistate automaticamente, grazie a regole intelligenti, verso il team o l'operatore con le competenze più adatte.
- **Gestione e SLA**: Una volta preso in carico, ogni ticket è monitorato rispetto ai *Service Level Agreement* (SLA). Questo garantisce che ogni cliente riceva una risposta entro i tempi prestabiliti, eliminando il rischio di richieste dimenticate.
- **Chiusura ed analisi**: Il processo non termina con la risoluzione. Freshdesk permette di misurare la soddisfazione del cliente (CSAT) e di trasformare ogni interazione in dato statistico, offrendo una reportistica avanzata per identificare aree di miglioramento e colli di bottiglia.

## Multicanalità e Collaborazione tra colleghi

Il cliente si aspetta di poter comunicare attraverso diversi canali, che sia **Email, WhatsApp o telefono.** Freshdesk centralizza queste interazioni, permettendo al contempo una collaborazione fluida tra diversi attori:

- **Operatori e colleghi**: Grazie a strumenti come le note o le menzioni, che permettono di scambiarsi suggerimenti internamente senza che il cliente legga la conversazione, mantenendo tutto il contesto nello stesso posto.
- **Fornitori esterni**: È possibile inoltrare le richieste ad attori esterni all'azienda mantenendo tutto tracciato.

## Automazione e Gestione Intelligente

L'efficienza operativa è garantita da funzionalità studiate per ottimizzare il tempo degli operatori:

- **Anti-collisione**: Evita che due operatori rispondano contemporaneamente allo stesso ticket.
- **Risposte predefinite e scenari**: Template pronti per le domande frequenti e azioni massive per gestire più ticket con un solo clic.
- **Knowledge base**: Dalla risoluzione di un ticket è possibile generare automaticamente un articolo per il manuale o le FAQ, alimentando il self-service per i clienti senza dover attendere l'intervento di un operatore, riducendo il carico di lavoro del team. 

## L'EVOLUZIONE DEL CUSTOMER SERVICE CON AI E SOLUTA

Grazie all’implementazione curata da Soluta, l’intelligenza artificiale in Freshdesk diventa un alleato concreto per l'operatore, ottimizzando ogni fase della gestione:

- **Triage e sintesi:** Abbiamo configurato l'AI per categorizzare automaticamente i ticket e generare riassunti istantanei, garantendo una comprensione immediata di ogni richiesta.
- **Supporto alla scrittura:** Gli strumenti avanzati permettono di riformulare email, adattare il tono di voce e ricevere suggerimenti contestuali dalla knowledge base in tempo reale.
- **Bot e Automazione:** Implementiamo flussi automatizzati e chatbot intelligenti per risolvere le richieste frequenti, liberando il team dalle attività ripetitive.

CLICCA QUI SOTTO  PER VEDERE LA DEMO: 

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Adottare Freshdesk significa investire in **sicurezza, integrazione e collaborazione**. Che si tratti di migliorare la velocità di risposta o di estrarre dati preziosi dalla reportistica, il sistema offre tutti gli strumenti necessari per un servizio clienti migliore. 

 

### PER VEDERE LA REGISTRAZIONE DEL WEBINAR [CLICCA QUI](https://youtu.be/oVKrxH5APHA)

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