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title: "Sistemi di ticketing: come gestire le richieste dei clienti"
description: Un sistema di ticketing è un software per la gestione dei ticket e delle richieste dei clienti. Questo strumento permette di raccogliere le interazioni con i clienti tramite diversi canali
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[Blog Soluta ](https://www.mysoluta.com/blog-soluta)

# [Sistemi di ticketing: come gestire le richieste dei clienti](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/sistemi-di-ticketing-come-gestire-le-richieste-le-richieste-dei-clienti)

 Scritto da [Soluta](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/author/soluta) | 23/06

Un sistema di ticketing è un software per la gestione dei ticket e delle richieste dei clienti. Questo strumento permette di raccogliere le interazioni con i clienti tramite diversi canali (chatbot, social, mail, telefono, sito...).  All'interno del sistema è possibile collaborare con i colleghi e iniziare a gestire le richieste, risolverle, chiuderle e misurare le performance.

Siamo praticamente tutti abituati a gestire le richieste tramite mail; questo strumento, però,  permette solo di ricevere le richieste ma non di collaborare con i colleghi, effettuare il triage e misurare i risultati.

### Come funziona un sistema di ticketing?

Le principali fasi di un sistema di ticketing sono: 

1. **Raccolta delle richieste: **il sistema raccoglie tutte le richieste dai diversi canali in un unico strumento
2. **Gestione delle richieste: **all'interno del sistema si può collaborare con i colleghi per gestire e risolvere le richieste
3. **Analisi dei risultati**: alcune domande che possono aiutare a misurare i risultati sono "quali e quante sono le richieste più frequenti?", "com'è cambiata la situazione da quando è stato introdotto il sistema?", "in quanto tempo vengono gestite le richieste?"

Freshdesk come sistema offre anche la possibilità** di creare un portale: **al suo interno vengono raccolte le risposte alle domande più frequenti, articoli con tutorial/soluzioni self service.

Guarda il video del webinar su Freshdesk per vedere come funziona e come configurare questo sistema di ticketing!

 

### I vantaggi di un sistema di ticketing

Grazie all'introduzione di un sistema di ticketing in azienda è possibile migliorare non solo la gestione delle richieste e agevolare quindi il lavoro, ma di conseguenza anche l'esperienza di assistenza dei clienti e, in ultima analisi, le vendite. 

I vantaggi dell'utilizzo di un sistema di ticketing sono:

- **Collaborazione**: grazie a questo sistema è possibile collaborare con i colleghi alle richieste, cosa che non sarebbe possibile con la mail. È possibile infatti inserire note nel ticket e citare i colleghi (utilizzando la @ e successivamente scrivere il nome del collega) oppure è possibile menzionare un collega nella chat (Freshchat), opzione che permette di collaborare anche con chi non ha la licenza Freshdesk 
- **Risparmio di tempo**: quando un ticket entra nel sistema non solo viene effettuato un triage, e quindi reindirizzata la richiesta al gruppo/operatore che se ne occupa, ma possono essere assegnate in automatico una categoria e una priorità. Questo permette una migliore gestione del tempo e delle risorse, dando la priorità alle richieste più urgenti e 
- **Aumento delle vendite**: con questi strumenti è possibile offrire ai clienti e potenziali clienti risposte alle loro domande e dubbi in modo quasi automatico, quindi anche informazioni riguardo a prodotti e servizi in fase di pre acquisto.   

 

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