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title: "La seconda delle #TendenzeDigitali SS '25: La multicanalità"
description: La multicanalità trasforma la strategia di comunicazione aziendale, migliorando l'interazione con i clienti e ottimizzando i punti di contatto del tuo CRM
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# [La seconda delle #TendenzeDigitali SS '25: La multicanalità](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/la-seconda-delle-tendenzedigitali-ss-25-la-multicanalità)

 Scritto da [Soluta](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/author/soluta) | 25/06

Le Tendenze Digitali costituiscono le principali direzioni tecnologiche e di mercato che influenzano il futuro del business. Rappresentano vere e proprie linee guida strategiche per la pianificazione aziendale, elaborate a partire dall’osservazione delle dinamiche attuali.

Per la stagione **#TendenzeDigitaliSS25**, abbiamo identificato tre tendenze principali, e in questo articolo ci concentriamo sulla seconda tendenza.

##### La multicanalità

La multicanalità moderna va letta in chiave strategica e critica. Essere ovunque non è sufficiente: serve comprendere **dove sono i clienti**, **quali canali usano davvero** e **che valore attribuiscono a ciascun punto di contatto**.  
Diventa quindi un tema di servizio. Un messaggio può essere utile solo se arriva nel modo giusto, al momento giusto. Notifica in-app, email, WhatsApp: quale canale è davvero efficace per quel cliente?

 

##### **Un equilibrio dinamico**

La scelta dei canali non può essere statica. I comportamenti cambiano, spesso rapidamente. Canali che funzionavano fino a poco tempo fa possono perdere efficacia o diventare rischiosi. Gli SMS, ad esempio, da mezzo intimo sono diventati terreno fertile per il phishing. Le email non sono più lette da molti giovani. I social non garantiscono copertura costante. Ogni target richiede valutazioni specifiche. Serve quindi **una revisione periodica** della strategia di comunicazione: mappare i canali esistenti, confrontarli con le abitudini dei propri utenti e aggiornare di conseguenza la struttura.

 

##### **Costruire con attenzione**

Attivare un nuovo canale richiede tempo, progettazione, attenzione. Non basta voler introdurre notifiche in app: serve che l’app venga usata. Non basta voler integrare un canale, serve farlo **nel momento giusto** e **con il giusto contenuto**. La multicanalità moderna si fonda sulla consapevolezza e sulla compatibilità tra strumenti, obiettivi e pubblico.   
La regola è semplice: **meno, meglio e nel modo giusto**. Rispettare il tempo e le abitudini del cliente significa costruire un rapporto solido, non solo trasmettere un messaggio.

##### Fattori abilitanti

Alcune tecnologie stanno rendendo più semplice costruire una multicanalità davvero efficace.

- L’**uso del telefono** rimane rilevante, seppur in modo selettivo.
- La crescente **diffusione delle API di WhatsApp** permette una comunicazione diretta e strutturata, anche in ambito B2B.
- Il tema dell’**“appificazione”** è in evoluzione: molte restrizioni delle web app stanno cadendo, rendendo queste soluzioni più accessibili e flessibili, soprattutto perché non richiedono installazione.
- La **capacità di inviare notifiche** tramite diversi strumenti si è evoluta: oggi possiamo essere presenti, ma dobbiamo imparare a dosare con intelligenza.

##### **Consigli**

Per affrontare la multicanalità moderna in modo efficace, ecco alcune best practices:

- **Definisci bene le buyer persona**, così da associare ogni target ai canali più coerenti.
- **Lascia all’utente la possibilità di scegliere** il proprio canale preferito.
- **Chiedi i consensi in modo graduale**, evitando di sovraccaricare fin da subito.
- **Evita l’effetto “anti-spam”**: troppa comunicazione, troppo invasiva, porta alla chiusura del dialogo.
- **Non saturare i canali**: più è personale un mezzo, più è delicato.
- **Pianifica alternative**: se un canale non è efficace, prevedi un percorso alternativo.
- **Valuta l’impatto di ogni messaggio**: oggi la tecnologia ti permette di essere diretto, ma non dare per scontato che basti mandare un’email.

##### **Conclusione**

La tecnologia consente oggi di raggiungere le persone in modo diretto, preciso, puntuale. Ma non possiamo più dare per scontato che basti “mandare un’email”: il futuro non è nella moltiplicazione dei canali ma nella loro **integrazione consapevole**.

La multicanalità moderna non è una lista di mezzi, è una strategia relazionale. Significa parlare alla persona giusta, nel modo giusto, nel momento giusto.

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