Nell'ambito dell'alternanza scuola-lavoro condotta tra giugno e luglio presso GN S.r.l., la nostra stagista ha focalizzato il proprio progetto sull'adozione dell'Intelligenza Artificiale nel CRM. Il lavoro ha portato alla realizzazione di un'indagine conoscitiva che analizza come le realtà aziendali stanno affrontando l'emergere di queste nuove tecnologie.
Il progetto accompagna la stagista lungo tutto il suo percorso in azienda, con l'obiettivo di comprendere lo stato dell'arte nell'utilizzo dei sistemi CRM e il livello di diffusione delle nuove tecnologie di Intelligenza Artificiale al loro interno.
La scelta di focalizzare lo studio su questo tema deriva dalla crescente importanza dell'IA, che introduce funzionalità avanzate come l'analisi dei dati, l'automazione dei processi e la generazione di contenuti direttamente nelle piattaforme di gestione clienti.
La raccolta dei dati avviene tramite un questionario online anonimo che analizza i modelli di business, le piattaforme scelte, le funzioni più utilizzate e le sfide quotidiane delle aziende.
I dati raccolti evidenziano che i sistemi CRM sono strumenti ampiamente consolidati all'interno delle organizzazioni partecipanti, con un utilizzo prevalentemente quotidiano.
Il sondaggio si rivolge a professionisti di diversi settori, tra cui:
I professionisti indicano l'impiego di diversi sistemi sul mercato, tra i quali figurano:
L'utilizzo dei gestionali coinvolge diversi settori aziendali. I reparti con una maggiore frequenza d'uso sono:
Le attività principali riguardano la gestione dei contatti, il monitoraggio della pipeline di vendita, il supporto clienti e la reportistica.
L'adozione dell'Intelligenza Artificiale all'interno dei CRM mostra una situazione dinamica e in costante evoluzione.
Le aziende che possiedono già strumenti di IA integrati riscontrano un aiuto concreto in specifiche attività quotidiane:
I partecipanti segnalano alcune aree di miglioramento e complessità da gestire per l'efficacia dei sistemi:
Il lavoro di ricerca svolto durante questo tirocinio offre una panoramica sull'innovazione digitale all'interno delle relazioni commerciali. I sistemi CRM rimangono il pilastro per la gestione dei clienti, mentre l'Intelligenza Artificiale si conferma una tecnologia dalle grandi potenzialità, con ampi margini di sviluppo legati alla maturità digitale di ciascuna impresa.
Per vedere i risultati completi potete visionarli al seguente link: CRM&AI - i risultati
Ringraziamo la nostra stagista per l'ottimo lavoro svolto e tutti i professionisti che hanno dedicato il loro tempo alla compilazione del questionario.