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title: "Freshdesk: una gestione dei ticket facile e veloce tramite WhatsApp"
description: Con Freshdesk il cliente può effettuare una richiesta direttamente da WhatsApp e l'operatore può rispondere direttamente dal portale Freshdesk.
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# [Freshdesk: una gestione dei ticket facile e veloce tramite WhatsApp](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/freshdesk-una-gestione-delle-richieste-comoda-e-veloce-tramite-whatsapp)

 Scritto da [Soluta](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/author/soluta) | 16/02

## Che cos'è Freshdesk

Freshdesk è un software in cloud di assistenza e supporto clienti indicato particolarmente per il back office commerciale e per gestire il cliente in fase di pre vendita, vendita e post vendita. 

È semplice da usare, intuitivo, ma anche personalizzabile in base alle tue esigenze.

 

## Caratteristiche di Freshdesk

- **Ticketing efficiente**: priorizza, assegna e risolvi i ticket con la miglior trasparenza possibile
- **Canali per comunicare con i clienti**: mantieni le conversazioni con i tuoi clienti e partner sul tuo sito o sull'app
- **Collaborazione con i team**: collabora con gli altri team per risolvere problemi in tempo reale
- **Marketplace**: disponibilità di più di 300 applicazioni business nel Marketplace o possibilità di implementare soluzioni personalizzate in base alle tue esigenze
- **Supporto clienti self-service**: crea un portale self service con le FAQs, le basi di conoscenza e forum della community
- **Report**: usa i report per tracciare le metriche, rilevare eventuali problemi e migliorarli

## Integrazione con Whatsapp

Una funzione molto utile di Freshdesk è l'integrazione con le app, in particolare con WhatsApp. Questo non solo aiuta a ridurre le tempistiche di gestione delle richieste ma permette una gestione multi-persona dei ticket.

A livello di utente è tutto molto più semplice e veloce: il cliente può effettuare una richiesta direttamente da WhatsApp e l'operatore può rispondere direttamente dal portale Freshdesk.

Ecco un esempio di interfaccia da WhatsApp e dal portale Freshdesk:

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