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title: "CRM: come rendere un cambiamento imposto una evoluzione collettiva"
description: Utilizza il CRM per aumentare la produttività aziendale.  Evoluzione aziendale con il CRM Salesforce e Hubspot
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# [CRM: come rendere un cambiamento imposto una evoluzione collettiva](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/crm-come-rendere-un-cambiamento-imposto-una-evoluzione-collettiva)

 Scritto da [Melania Malpezzi](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/author/melania-malpezzi) | 23/02

Il **CRM** è uno strumento che permette di conoscere lo stato delle attività e delle** possibilità che l'azienda ha di fronte a sè**, con la potenzialità di fare **previsioni vendite** a breve e medio termine e di porsi **obiettivi a lungo termine** ai quali iniziare a lavorare già oggi. Il CRM raccoglie informazioni, appuntamenti e condizioni del **reparto marketing vendite e customer service**, riunire questi tre settori permette di partecipare alle battaglie economiche con un fortissimo schieramento. 

Avvicinarsi un passo alla volta agli obiettivi commerciali, impostare **traguardi raggiungibili per ottenerne altri che sembrano utopistici è possibile**, grazie a questo metodo. Il CRM nasce con lo scopo di unire le esperienze, catalogandole, suddividendole, per creare una traccia percorribile e presupporre gli obiettivi ottenibili,** pianificando le attività**. Riuscire ad avere un modello e a raccogliere i dati permette di sviluppare precedenti e **conoscere il futuro,** e per farlo è necessaria la collaborazione di ogni elemento. 

Imparare ad utilizzare il CRM non è complicato, le funzioni sono molto intuitive, e bastano poche ore per coglierne gli aspetti tecnici. La maggior difficoltà nelle aziende che attuano questa scelta è riuscire a **trasportare le abitudini delle persone verso un nuovo strumento**, e renderle uniformi per tutti. 

Ma come** convincere della sua efficacia** tutti i collaboratori? Come dimostrare l'utilità di una tecnologia che spesso crea molte obiezioni? Come armonizzare gli obiettivi dei diversi reparti aziendali con un solo strumento'

## La soluzione: adattare l'adozione del CRM alle persone

****Per affrontare il cambiamento serve un itinerario di adozione personalizzato.****

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GN può aiutarti in questo percorso, affiancandoti nella fase iniziale di appropriazione del sistema, **adattandolo** alle persone e alle loro caratteristiche. Disegnare un tragitto di adozione personalizzato può aiutare a **comprendere il metodo necessario a relazionarsi con il CRM**, e non basta un corso o insegnamento di gruppo una tantum. È per questo motivo che abbiamo studiato un sistema didattico per** **rendere l'approccio semplice e funzionale, naturale, senza forzature, per **rendere un cambiamento imposto una evoluzione collettiva**, una presa di coscienza che può scandire il passo avanti nello sviluppo aziendale. 

Guidare la trasformazione attraverso i passaggi che ognuno ha naturalmente più sviluppati,** personalizzare l'introduzione del CRM è la strategia vincente** per trasformare un'azienda in una squadra e per concretizzare le possibilità di armonizzare il lavoro e i successivi sviluppi. 

È importante che una figura-guida aiuti gli utenti in questo percorso, che sappia assecondare l'innovazione, fare in modo che **le persone incontrino lo strumento e che l'adattamento sia reciproco,** per coordinare marketing e vendite, obiettivi e propositi, cause ed effetti. Ogni percorso viene studiato appositamente, traendo informazioni sul metodo personale di ogni utente e da questo approcciando al CRM in modo diverso, con l'obiettivo di dare a chiunque il **minimo disagio e rendere il cambiamento facile e graduale.  **

È importante comprendere che questo strumento **semplifica il lavoro e lo concretizza**. Grazie alle nostra guida ogni utente potrà rendersi conto di quanto possa fruire del lavoro dei colleghi grazie al CRM, facendolo **sentire parte del progetto aziendale e integrando le sue metodologie** al sistema e al CRM. Fare sentire i benefici, con esempi concreti, permette di memorizzare le attività e di interiorizzare il cambiamento.

La preoccupazione del controllo e le obiezioni più comuni verrano smascherate strada facendo, dimostrando ad ogni utente che **il CRM serve a valorizzare il lavoro** e a far risparmiare tempo e fatica. L**'incremento delle performance** è uno degli obiettivi che il CRM può aiutare a raggiungere, facendo **ritrovare passione e stimoli ai commerciali** e sottolineando i loro punti forti, e il nostro Coach può aiutare a comprendere queste metriche e a stabilire un rapporto di fiducia nello strumento e nell'azienda. Infatti, inizialmente l'obiettivo è conquistare la tecnologia, ma questa vittoria si può espandere a tutti i reparti marketing, vendite e customer service, permettendo una **collaborazione intensa e solidale, che porterà grandi vantaggi a tutti. **

 

## Come funziona il percorso di Coaching

Il  Coach ha l'obiettivo di seguire i commerciali e gli utenti fino a quando l'**utiliz****zo del CRM non sia diventata un'abitudine**, fino a quando il suo **scopo non sia stato non solo compreso, ma condiviso**.

Il percorso di coach **si svolge da remoto**, con chiamate virtuali con strumenti che consentono di lavorare insieme attravero condivisione di monitor, audio e video in modo da essere possibili durante l'orario di lavoro, senza perdere tempo in spostamenti o appuntamenti. Vengono assegnati obiettivi, legati alla trasformazione delle attività quotidiane attraverso il CRM, da raggiungere tra un appuntamento e l'altro, per **utilizzare concretamente la tecnologia del CRM** ed avere modo di confrontarsi in autonomia con la piattaforma. Questi compiti vengono controllati settimanalmente con momenti di confronto one-to-one utilizzando Report, Chatter e Telefonate. 

La durata del percorso è variabile, normalmente in **un mese** si riescono ad organizzare all'incirca 4 appuntamenti virtuali, in cui l'utente può essere guidato nella conoscenza delle metriche e della metodologia che è alla base di questo sistema, e sono sufficienti a creare nell'utente un **rapporto appagato con il CRM. **

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