CRM Business Forum: la gestione clienti tra intelligenza artificiale e strumenti pratici

Si conclude la quarta edizione del CRM Business Forum: al centro del dibattito ci sono le nuove tendenze digitali, le metodologie d'integrazione e le soluzioni software utili per ottimizzare i processi aziendali.

Le tre tendenze digitali del momento

La prima parte dell’evento si concentra sulle novità tecnologiche che modificano l’approccio al mercato. Le tre tendenze individuate sono:

• Il mercato dei "Converters": si tratta di strumenti assistiti dall'intelligenza artificiale (AI assisted tool) pensati per i BDR (Business Development Representatives). Questi software semplificano il lavoro di chi contatta i lead, con l’obiettivo di facilitare la trasformazione dei contatti in potenziali clienti.
• L’utilizzo dell’audio nei sistemi CRM: la tecnologia vocale diventa parte integrante della gestione quotidiana. Da un lato c'è la possibilità di dettare note direttamente nel sistema, dall'altro si sviluppano modalità per ascoltare i brief dei clienti o i riassunti informativi, ad esempio durante gli spostamenti in auto.
• La ricerca del "click perduto" (AEO - Agentic Engine Optimization): l'attenzione si sposta verso i comportamenti degli utenti all'interno delle chat assistite dall'intelligenza artificiale. Le persone cercano risposte e completano acquisti direttamente dentro questi spazi conversazionali, riducendo la navigazione tradizionale sui siti web.

I pilastri del CRM e le soluzioni software

Il forum dedica spazio alle metodologie e ai tre pilastri del CRM: marketing, vendite e supporto clienti. L'evento unisce la teoria dei processi all'analisi pratica di soluzioni presenti sul mercato.

Durante le sessioni si analizza l'utilizzo di HubSpot per l'implementazione delle strategie di marketing e vendita. I focus riguardano la cattura del contatto, la sua qualifica e la gestione corretta della pipeline di vendita.

Per il settore e-commerce e per le dinamiche B2B si valuta l'impatto di SALESmanago, una customer data platform utile per l'ingaggio dei clienti e per la gestione dei programmi di fidelity.

La gestione del servizio clienti trova spazio con l'analisi di Freshdesk. Lo strumento permette di integrare le richieste dei clienti all'interno del CRM, facilitando la misurazione dei tempi di risposta e la definizione degli obiettivi di assistenza.

L’intelligenza artificiale e i nuovi strumenti di Soluta

Un momento significativo dell'evento riguarda il legame tra AI e CRM. Ci si interroga su come cambiano i ruoli aziendali e su come gestire i dati sintetici.

A questo proposito, vengono presentati i Soluta Tools, una nuova famiglia di prodotti pensati per l’era dell’intelligenza artificiale. Questi strumenti permettono il download veloce dei dati, facilitano la migrazione tra diverse piattaforme e consentono l'analisi differenziale supportata dall'AI. L'obiettivo è elaborare grandi quantità di dati in tempi ridotti.

Infine, si parla di SalesPaddy, un'interfaccia semplice e configurabile che permette di estendere il perimetro del CRM anche a processi non canonici, rendendo l'inserimento delle informazioni accessibile a tutti i livelli aziendali.

Il format si ferma solo temporaneamente:

Il prossimo appuntamento è fissato per il 15 ottobre, con una nuova edizione in presenza presso la reggia di Colorno, la sede di Alma.

Nell'attesa cliccando sull'immagine trovate tutti gli argomenti trattati durante questa IV edizione del CRM Business Forum