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title: Il tuo Buyer's Journey in 3 semplici passi!
description: "Il Buyer's Journey è importante, costruiscilo in 3 semplici step: Awarness, Consideration e Decision spiegati in maniera semplice ed efficace."
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[Blog Soluta ](https://www.mysoluta.com/blog-soluta)

# [Il tuo Buyer's Journey in 3 semplici passi!](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/costruire-il-buyers-journey-in-3-passi)

 Scritto da [Soluta](https://www.mysoluta.com/blog-soluta/author/soluta) | 22/11

L'avvento di Internet ha portato con sé tante innovazioni e nuovi concetti. Dopo avervi parlato della **[Buyer Persona](https://www.mysoluta.com/blog-gn/inbound-marketing-definire-la-buyer-persona)**, questa volta vogliamo raccontarvi il viaggio che il cliente intraprende per rispondere ad un bisogno o ad un problema: il **Buyer's Journey**.

Se la Buyer Persona corrisponde al nostro cliente ideale, il Buyer's Journey **è il viaggio del cliente**, il percorso che un possibile customer imbocca nel momento in cui prende consapevolezza di avere una questione da dover risolvere. 

Immaginiamoci il Buyer's Journey come un framework, **un quadro con dei parametri di riferimento che ci aiutano a riconoscere i progressi che il nostro acquirente compie per arrivare all'acquisto finale**. All'inizio del viaggio, l'acquirente probabilmente non conosce né la vostra azienda né sa che potrebbe aver bisogno del vostro prodotto.

**MEMO:** Il Buyer’s Journey inizia quando il futuro acquirente si rende conto di avere bisogno di qualcosa, di dover risolvere un problema o vorrebbe migliorare una situazione esistente.

### Il Buyer's Journey secondo HubSpot

I creatori di HubSpot, Halligan e Shan, coniano il termine Buyer's Journey nel 2009 per inserirlo all'interno del loro libro Inbound Marketing. Il Buyer's Journey secondo Hubspot **è composto da tre stadi "evolutivi"** che corrispondo ai tre passaggi del processo che porterà l'acquirente all'acquisto finale:

1. **Awarness Stage** – *Consapevolezza*: prende coscienza della sua situazione/problema/opportunità,
2. **Consideration Stage** – *Considerazione*: chiarisce la questione e inizia a cercare soluzioni,
3. **Decision Stage** – *Decisione*: sceglie un determinato prodotto/servizio, offerto da un'azienda in particolare.

### Perché il Buyer's Journey è importante?

Più del 70% delle decisioni d’acquisto parte spesso **da una ricerca su Google** ecco perché è importante riflettere sulla natura dei vostri contenuti – sono contenuti educativi? – sull'utilizzo che gli utenti ne fanno, sulle strade che scelgono per risolvere i loro problemi e sul percorso che fanno i vostri futuri clienti per trovarvi.

Nello specifico:

- Il MKTG può usare il Buyer's Journey per **creare contenuti** per ogni step del processo d’acquisto,
- Il SALES REP può usarlo per capire meglio come** guidare i prospect** all’acquisto finale,
- Il SERVICE può utilizzarlo per **costruire il Customer Journey**.

### Fase 1 - AWARNESS stage 

In questa fase l'utente **capisce di star facendo esperienza di un problema** o di un’opportunità e cerca informazioni per contestualizzare questa situazione.

All'inizio le persone utilizzano **termini generali**, elencano le caratteristiche del problema e si fidano maggiormente di **contenuti neutrali **– come forum, blog o riviste di settore – evitando pubblicità e prodotti specifici.

Via libera a guide, ebook, contenuti editoriali o educativi e opinioni di esperti.

Se volete **produrre del materiale** per farvi notare da un possibile acquirente nella fase dell'Awarness, dovreste focalizzarvi **sui problemi e i desideri** di quest'ultimi. I vostri contenuti devono riuscire a dare informazioni concrete che rispondano alla domanda dell'utente ***"che problema ho se...?"***.

In questo momento le persone non hanno ancora identificato le modalità per affrontare la situazione, né hanno capito se possono soddisfarla; si stanno semplicemente impegnando per darle un nome.

**MEMO:** Gli utenti in questa fase di ricerca utilizzano parole e frasi come:  "Guida per", "Problema", "Risolvere",  "Rischio", "Ottimizzare", "Aggiornamento", "Aiuto", “Ho bisogno di...”.

**BONUS MEMO:** Chi non dà informazioni utili in questa fase fa più fatica ad inserirsi nella seconda o nella terza. Create contenuti che rispondano alle ricerche degli utenti e riuscirete ad attrarre i vostri clienti sin dalla fase iniziale.

### Fase 2 - CONSIDERATION stage

Dopo essere riuscito a dare un nome alla sua situazione e a chiarirsi il tipo di questione che sta affrontando, l'utente comincia a **valutare come risolverla restringendo le proprie scelte a poche aziende**.

Le persone a questo punto non sanno ancora esattamente a quale azienda affidarsi ma **stanno cominciando a cercare qualcuno che gli spieghi** innanzitutto come risolvere la questione.

Se nella prima fase gli utenti cercano informazioni su Google per capire qual è il problema, nella seconda ci tornano per capire come affrontarlo. La ricerca è orientata a **contenuti che siano esplicativi** e che diano soluzioni **pratiche** e **concrete**.

Via libera a guide, interazioni online, podcast, video tutorial e presentazioni.

**MEMO:** Gli utenti in questa fase di ricerca utilizzano parole e frasi come: "Servizio", "Strumento", "Device",  
"Software", "Sostituto" e "Cosa posso usare per…?".

### Fase 3 - DECISION stage

In questa ultima fase l'utente decide **quale strategia applicare alla sua questione**.

Nella seconda fase le persone hanno compreso quale potrebbe essere la giusta soluzione e adesso** sono pronte per selezionare l'azienda che offre il miglior servizio/prodotto**.

A questo punto entrano in gioco** diversi fattori **– prima non calcolati – che influenzeranno la decisione finale: il budget a disposizione, i tempi per l'implementazione, quelli per l'ipotetica formazione e qualsiasi altro dubbio o domanda riguardo alla soluzione che si sta ipotizzando di attuare. 

In questo step del Buyer's Journey **l'acquirente cerca tutte le alternative possibili in grado di offrirgli la soluzione che più si addice alle sue esigenze**. L'utente torna allora su Google per comparare le opzioni disponibili, leggere recensioni e prepararsi alla decisione finale.

**MEMO: **Gli utenti in questa fase di ricerca utilizzano parole e frasi come: "Confronto tra", "Versus", "Pro & Contro", "Test", "Recensione" e "Prezzo del prodotto...?".

### Cosa c'è alla fine del Buyer's Journey?

Dopo giorni, settimane – spesso anche mesi – di ricerca l'utente ha finalmente acquistato il vostro prodotto o servizio: bravi, siete riusciti a creare contenuti che hanno influenzato questa persona e il suo processo d'acquisto!

**Ma non è finita qui:** questo nuovo cliente continuerà a cercare sul web altre soluzioni, aggiornamenti o alternative alle quali potrete impegnarvi a rispondere. I prodotti che gli avete venduto potrebbero diventare obsoleti, necessitare di aggiornamenti o implementazioni:** fatevi trovare pronti** e, anzi, siete voi i primi a suggerirglieli!

**MEMO:** il Buyer’s Journey va sviluppato su misura per ogni Buyer Persona della vostra azienda ( ) e tenete a mente che ogni vostro prodotto potrebbe avere un suo Buyer's Journey specifico.

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